Klacht: Geld betaald, bestelling verdwenen

Nienke94 op 28 september 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 29 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nienke, Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ik wil het graag zo snel mogelijk voor u oplossen door de terugbetaling in gang te zetten. Zou u mij in een e-mail naar [email protected] uw e-mailadres dat u bij de...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 september 2017

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish via Klarna en deze betaald, maar ontving een foutmelding waardoor de bestelling niet is verwerkt. De artikelen blijven in het winkelmandje staan en de klant kan geen klacht indienen bij Wish om het betaalde bedrag terug te vorderen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Wish een bestelling gedaan welke ik moest betalen met/via Klarna. Ik heb dit netjes gedaan, wachte op de verwerking, maar kreeg toen een foutmelding. Gevolg: mijn artikelen staan nog steeds in het winkelmandje en moeten (opnieuw) betaald worden en er is geen bestelling geplaatst. Echter heb ik al wel voor de producten betaald. Bij Wish kan je geen klacht indienen in dit geval. Ik kan nu op geen enkele manier mijn geld terugvragen en ben het dus gewoon kwijt aan niks.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg, of de producten alsnog fatsoenlijk verwerkt en opgestuurd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 29 september 2017 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nienke,

Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ik wil het graag zo snel mogelijk voor u oplossen door de terugbetaling in gang te zetten.

Zou u mij in een e-mail naar [email protected] uw e-mailadres dat u bij de bestelling heeft ingevuld kunnen doorgeven en een schermafbeelding van de betaling? Zorg er graag voor dat in de afbeelding alle gegevens duidelijk te zien zijn zoals het rekeningnummer van uzelf en van de begunstigde, het bedrag, de datum, enzovoort.

Alvast bedankt voor de moeite en ik zie de e-mail graag tegemoet.

Groet, Brian

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM