Klacht: Op tijd

lauwkevd op 27 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste lauwkevd, Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2017

Een klant van Arriva heeft ervaren dat bus 158 regelmatig uitvalt, wat heeft geleid tot lange wachttijden en gemiste verbindingen, zoals bij een concert. De uitval van de bus werd niet gecommuniceerd via de app, wat de frustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bus 158 valt de laatste tijd regelmatig uit. Gisteren heb ik hierdoor een half uur voor niks kunnen wachten (ik was ruim op tijd) waardoor ik een latere trein moest pakken en nog maar net op tijd aankwam voor het concert. Dat die bus uitviel (of gewoon niet kwam) was niet aangegeven op de app. Terwijl ik dit nu typ, is er weer een bus niet gekomen en is niks aangegeven op de app. Ik vind erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen gewoon op tijd rijden en op komen dagen. Of als het tenminste aangegeven wordt op de app.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste lauwkevd, Balen dat je bus steeds te laat komt of niet komt opdagen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijden en eindhalte van beide gevallen? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dankuwel voor het snelle bericht! Gisteren ging het om de bus van 16:55, die zou dan in Middelrode (Brugstraat) aankomen. Vandaag gaat het om dezelfde buslijn maar dan zou de bus om 15:28 bij de Middegaal in Veghel zijn. Groetjes, Laura

Bericht van

8 jaren geleden - Beste lauwkevd, Zijn de haltes die je noemt de aankomsthaltes of vertrekhaltes? Ik heb graag beide kanten van je. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2017 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lauwkevd,

Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten