Klacht: Lijn 2 + 3 altijd te laat tussen 08:00 en 09.00

Cecelia op 14 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Cecelia, Ai, dat is inderdaad erg vervelend. Niet fijn dat je steeds te laat komt! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2017

Er is een klacht ingediend over de punctualiteit van de lijnen 2 en 3 van Arriva, die tussen 08:00 en 09:00 uur regelmatig minimaal 10 minuten te laat aankomen op de opstaphalte Westerpark. Dit leidt tot gemiste aansluitingen en langere reistijden, waardoor de klager vaak te laat op school arriveert. Ondanks het eerder vertrekken naar de halte, blijft de vertraging aanhouden.

Mijn Klacht:

De lijnen 2 en 3 richting centraal station Tilburg komen tussen 08.00u en 09.00u altijd minimaal 10 minuten te laat aan op opstaphalte Westerpark! Waardoor je steeds verschillende aansluitingen net niet haalt.

Dit is echt heel erg vervelend, want het gaat al heel lang zo door. Als voorzorgsmaatregeling vertrek ik 20 minuten eerder naar mijn opstaphalte, maar alsnog lukt het om 10~15 min te laat te komen. Waardoor ik mijn aansluiting niet haal. Zo kom ik steeds te laat aan op school.

Mijn totale reistijd zou van deur tot deur maar 50 minuten moeten zijn, maar ik ben met alle vertraging en wachten op late bussen gauw 1.30u bezig met reizen.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen optijd op het aangegeven moment aankomen. Of extra bussen inzetten die wel optijd aankomen. Eerder vertrekken van beginhalte zodat de bus bij komende haltes wel optijd aankomt.

Ik snap dat er soms vertraging kan zijn, maar niet elke dag minimaal 10 minuten. Vooral lijn 2 komt heel vaak veel te laat. Waardoor ik lijn 3 regelmatig op hetzelfde moment zie aankomen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2017 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cecelia,

Ai, dat is inderdaad erg vervelend. Niet fijn dat je steeds te laat komt! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^JK
Arriva Webcareteam

Cecelia

Heeft op 14 september 2017 om 10:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Als de bussen optijd aankomen dan is mijn klacht opgelost. Wat gaat de regio doen zodat het probleem wel opgelost wordt?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten