Beste [email protected], Wat jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist. De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan....
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de bus eerder arriveerde dan gepland, waardoor hij deze miste. Ondanks dat hij op tijd bij de bushalte was, reed de bus voor hem voorbij, wat leidde tot angst om te laat te komen. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus is te vroeg … het is 7.30 en om 7.31 moet de bus eigenlijk aankomen ik was al vroeger van huis gelopen . Rijd de bus gewoon voor mij voorbij waardoor ik nu kans heb om te laat te komen … Ik haat dat te laat komen
Als de bus gewoon via de tijd gaat die aangegeven word ... verder als ze nog eventueel mensen zien die willen instappen dat ze gewoon even die deur open doen.. . Anders moet je heel lang wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2017 om 07:57 geantwoord
Beste [email protected],
Wat jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist.
De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Daarom raden we je aan om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te staan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^JP
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
