Mijn Klacht:
ik wil de klantenservice bellen omdat ik niet begrijp waarom er 4 euro bij de kaart wordt gerekend als ik deze wil afrekenen.
vervolgens sta ik meer dan 15 minuten in de wacht.
Gewenste Oplossing:
tegemoetkoming van belkosten
Klacht: wachttijd klantenservice
nvanos op 12 september 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Nienke, wat vervelend om te lezen dat je zo lang in de wacht hebt gestaan bij ons. Helaas kennen we soms pieken, waardoor de wachttijd iets langer is. Sorry daarvoor. We hebben inmiddels al contact met je gehad via...
Een klant van Greetz.nl heeft ervaren dat hij meer dan 15 minuten in de wacht stond bij de klantenservice, terwijl hij vragen had over een extra kostenpost van 4 euro bij de afrekening van een wenskaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Greetz.nl
Heeft op 12 september 2017 om 21:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Nienke,
wat vervelend om te lezen dat je zo lang in de wacht hebt gestaan bij ons. Helaas kennen we soms pieken, waardoor de wachttijd iets langer is. Sorry daarvoor.
We hebben inmiddels al contact met je gehad via de e-mail waarin je ook aangeeft via een andere site besteld te hebben.
We hebben in deze mail ook aangegeven dat we je helaas niet in de telefoonkosten kunnen compenseren. Sorry hiervoor!
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Greetz, Hannah
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
