Klacht: Bussen rijden weg

Sylke l op 11 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sylke, Ai dat is niet zo mooi om te lezen. Balen dat je de aansluiting mist omdat de bus steeds net iets te vroeg vertrekt. We proberen trein en bus altijd zoveel mogelijk op elkaar aan te laten sluiten....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 september 2017

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de aansluitingen tussen de trein en bus in Doetinchem. De bussen (lijn 27, 29 of 82) vertrekken steeds net voordat de trein aankomt, waardoor hij vaak een half uur moet wachten. Hij verzoekt om een kleine aanpassing in de vertrektijden van de bussen om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik sta nu op het station een half uur te wachten omdat mijn bus (bus 27, 29 of 82) altijd net wegrijdt wanneer de trein in doetinchem aankomt. Dit gebeurd ALTIJD wanneer de trein vanaf winterswijk richting arnhem 9 minuten voor de hele klok aankomt. Als de bus nou gewoon 1 of 2 minuten later wegrijdt zou het voor mij geen probleem zijn, maar zo ben ik altijd een half uur aan het wachten op het station. Ik hoop dat dit probleem voor velen verholpen kan worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de trein aansluit op een van de bussen 27, 29 of 82.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 september 2017 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sylke,

Ai dat is niet zo mooi om te lezen. Balen dat je de aansluiting mist omdat de bus steeds net iets te vroeg vertrekt. We proberen trein en bus altijd zoveel mogelijk op elkaar aan te laten sluiten. Dit is helaas niet altijd mogelijk. Ik heb je klacht ter evaluatie doorgestuurd naar de regio en ik hoop dat je snel verbetering merkt.

Excuses voor het ongemak.

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten