Klacht: Te kleine trein in spits

-Mau- op 08 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Maureen, Een volle trein is niet echt prettig inderdaad. Jammer om te lezen dat je dit vaak ervaart. Ik heb het gemeld in de regio en hoop dat je snel verbetering merkt. Heb je suggestie voor een nieuwe trein...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 september 2017

Een reiziger van Arriva ervaart problemen met de capaciteit van de trein van Kerkrade naar Sittard tijdens de spits. Er rijdt slechts één treinstel, wat leidt tot overvolle omstandigheden, terwijl er in de middag twee treinen gekoppeld zijn en er voldoende ruimte is. Daarnaast ondervindt de reiziger hinder van de onlogische plaatsverdeling in de trein, waardoor scholieren met grote tassen geen plek hebben om deze op te bergen.

Mijn Klacht:

Ik ga zowat elke dag naar school met de trein vanaf Kerkrade naar Sittard. Mij is het opgevallen dat tijdens de spits er maar altijd een treinstel rijdt op dit traject, maar als ik in de middag op hetzelfde traject reis er twee treinen gekoppelt zijn en dat er dan zee van ruimte is.
Het is dan ook nog eens een nadeel dat op dit traject een voormalige veolia trein rijdt, die dan helaas ook nog eens een onlogische plaatsverdeling heeft. Scholieren met overvolle tassen kunnen hun tassen niet kwijt onder hun stoel of in de tassenrekken, dus daar gaat je beenruimte of zitplek.

Gewenste Oplossing:

De trein is vooral vol tot aan Heerlen vanaf Kerkrade. Het zou al veel ergenissen kunnen voorkomen als er op dat stukje een 2e trein wordt gekoppelt, zodat de passagiers niet hutjemutje hoeven te zitten.
Een nieuwe arriva trein zou ook een optie kunnen zijn, maar ik begrijp dat verniewing geld kost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 september 2017 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maureen,

Een volle trein is niet echt prettig inderdaad. Jammer om te lezen dat je dit vaak ervaart. Ik heb het gemeld in de regio en hoop dat je snel verbetering merkt. Heb je suggestie voor een nieuwe trein ook doorgegeven (je weet maar nooit). Excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten