Bedankt voor het doorgeven. Ik heb het gemeld in de regio. Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met...
Een reiziger had problemen met de punctualiteit van Arriva, omdat hij meer dan 50 minuten op een bus moest wachten die niet arriveerde. Ondanks dat de digitale informatie bij de halte en in de apps aangaf dat de bus zou komen, bleef deze uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Moest een bus van Arriva dus pakken om ergens naartoe te gaan. Omdat ik weet dat Arriva… “flexibel” is met de tijden, was ik ruim van tevoren al bij de halte aan het staan. Sta ik 30+ minuten te wachten, de bus komt gewoon niet, en op alle apps en zelfs de digitale paal die bij de halte staat stond er dat de volgende pas zou komen. Ik sta er nog steeds, al 50+ min aan het wachten.
Ik ben ruim tevreden als er gewoon een bus aankomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste ElizabethScaffie, Wat vervelend om te lezen dat ze bus niet is komen opdagen. Kun je aangeven om welke lijn het gaat, waar je wilde instappen en waar je wilde uitstappen? Met vriendelijke groeten, ^JP Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het ging om lijn 10 van Maastricht. Ik wilde bij de halteTongerseplein instappen, en bij de halte Maastricht Forum Mecc uitstappen. De bus zou er zijn om 19:52.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2017 om 10:57 geantwoord
Bedankt voor het doorgeven. Ik heb het gemeld in de regio. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.
met vriendelijke groet,
^JK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
