Klacht: Bus die niet is komen opdagen

Chantal19 op 06 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal, Ai, niet leuk dat je zo lang op de bus hebt gewacht en dat deze vervolgens niet is komen opdagen. Gelukkig kon iemand je ophalen! Heb voor je gezocht maar ik heb helaas niet kunnen achterhalen waarom deze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 september 2017

Op 6 september 2017 heeft een klant van Arriva een klacht ingediend over een bus die niet is komen opdagen. Ondanks dat de dienstregeling aangaf dat de bus om 22:41 zou rijden, heeft de klant tot 23:02 gewacht zonder dat de bus verscheen. De klant vond dit onacceptabel en was genoodzaakt om hulp in te schakelen om naar huis te komen.

Mijn Klacht:

Geachte meneer of mevrouw
Vandaag 6 september 2017 moest ik stage lopen in Steenbergen van 15:00 tot 23:00 nou had ik kunnen regelen dat ik van half 3 tot half 11 kon stage lopen waardoor ik de bus van 22:41 kon redden gelukkig was er een vrijwilligster die mij naar de bushokje op de ravelijnstraat in Steenbergen kon brengen dus wij vertrokken al eerder ik was precies om 22:31 bij de bushalte ravelijnstraat nu zit ik tot 23:02 te wachten op die bus van 22:41 naar bergen op zoom maar hij is er nog niet en op 9292 geeft die aan dat die gewoon zou moeten komen nu heb ik naar huis gebeld of ze me konden komen ophalen maar dit is niet normaal als er sta dat die bus moet komen moet tie ook komen vind ik mits er oponthoud is of hij rijd helemaal niet maar dat geef die altijd aan op de 9292 Ap

En ik snap best als het s Avonds minder druk is dat ze iets eerder zijn maar toch geen 10 minuten hoop ik

Gewenste Oplossing:

Als die bus wel gewoon komt want ik ben afhankelijk van de bus dus hoop ik ook dat ik op de bus kan vertrouwen en als er wat is dat ze dat ook melden bij de 9292 AP

Maar Daar sta dat die gewoon rijd

Kijk maar

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 september 2017 om 06:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal,

Ai, niet leuk dat je zo lang op de bus hebt gewacht en dat deze vervolgens niet is komen opdagen. Gelukkig kon iemand je ophalen! Heb voor je gezocht maar ik heb helaas niet kunnen achterhalen waarom deze bus niet heeft gereden. Excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten