Eddie Bos op 05 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Eddie Bos, Allereerst mijn excuses dat je al niet mee kon met 2 bussen van lijn 350. Staan of op de grond zitten is in deze bussen op de snelweg wettelijk verboden en niet veilig. Daarom is dat niet...
Samenvatting wordt geladen...
Lekker geregeld dit. Zij weten dat het schooljaar is begonnen en alsnog hebben ze maar 2 bussen die van Den Oever naar Leeuwarden gaan. We mochten niet eens staan (of op de grond zitten), Nee ze lieten ons gewoon achter -_- Dit is de 2de dag van het schooljaar, en ik hoop niet dat dit dus elke dag gebeurt!
Als je weet dat er veel mensen naar Leeuwarden moeten, zet dan meer bussen in!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2017 om 07:55 geantwoord
Beste Eddie Bos,
Allereerst mijn excuses dat je al niet mee kon met 2 bussen van lijn 350. Staan of op de grond zitten is in deze bussen op de snelweg wettelijk verboden en niet veilig. Daarom is dat niet toegestaan.
We proberen zoveel mogelijk mensen te vervoeren, maar door een kleinere bus gaat dat vandaag niet zoals we willen.
Ik heb contact gehad met de verkeersleiding. Op dit moment is er geen extra bus beschikbaar voor deze lijn. Er rijdt een kleinere bus dan normaal vandaag, waardoor er minder ruimte is.
Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materieel, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
