Terug

Klacht: Telefoon tijdens de rit

Denisevanderhave op 04 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Denise, Ik maak uit je klacht op het dat het geen prettige reis was. Jammer om te lezen dat je je niet veilig voelde in de bus en dat de chauffeur zo heeft gereageerd op je vraag of hij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Een passagier van bus 436 naar Rotterdam Zuidplein heeft geklaagd over de jonge buschauffeur die tijdens de rit op zijn telefoon zat. Toen de passagier de chauffeur hierop aansprak, reageerde deze agressief en schreeuwde terug. De passagier heeft een foto als bewijs gemaakt en diende een klacht in.

Mijn Klacht:

Ik heb bus 436 naar Rotterdam Zuidplein gepakt vanaf Oude Tonge busstation om 17:15. De rit verloopt netjes. De jonge buschauffeur pakt tijdens de rit zijn telefoon. Hij zit op WhatsApp en andere apps. Ik spreek hem aan door te vragen; Kan je alsjeblieft op de weg letten? Hij begint gelijk te schreeuwen tegen me. ‘JA KOM KIJKEN DAN’ Ik heb geen telefoon, dit dat. Ik heb een oortje in om te bellen. Ik heb een foto gemaakt als bewijs waar hij zeker wel met zijn telefoon zit. Hij riep daarna dat ik maar een klacht in moest gaan dienen, dus bij deze.

Gewenste Oplossing:

Deze man moet worden aangepakt. Ik verwacht dat de buschauffeur mij een veilig gevoel geeft en niet op zijn telefoon zit tijdens het rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2017 om 18:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denise,

Ik maak uit je klacht op het dat het geen prettige reis was. Jammer om te lezen dat je je niet veilig voelde in de bus en dat de chauffeur zo heeft gereageerd op je vraag of hij wilde opletten. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Excuses voor het ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^JK
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het