Tuintegels Excluton geven af

Question

Ik heb 1.5jaar geleden 150 stuks nieuwe tuintegels bij de Hornbach gekocht, merk Excluton Antraciet.
Hierbij begonnen de tegels steeds meer af te geven en na contact met Hornbach, half jaar geleden toch nieuwe dezelfde tegels gekregen
Deze tegels waren prima in orde en zouden zeker weten niet afgeven kreeg ik te horen, maar ja hoor en de tegels geven weer af en de kinderen kunnen niet eens in de tuin spelen. Kind van 2 en 4 jaar.

Hornbach · Accepted Answer

Geachte heer Elahmadi,

U heeft in dit bericht hierboven de naam en toenaam van een medewerker geschreven, dit is verboden in het kader van de wet op de privacy en ik verzoek u dan ook dit bericht te verwijderen. 
Heel graag wil ik u e.e.a. uitleggen . Wij hebben, net als de eerste keer uw klacht neergelegd bij onze leverancier. De eerste keer heeft de leverancier geconstateerd dat er inderdaad een partij geweest is waar dit probleem zich bij kon voordoen. De leverancier heeft u toen nieuwe tegels geleverd waarvan zij zeker wisten dat dit een goede partij was waarbij het probleem zich niet kon voordoen. U heeft van Hornbach destijds de legkosten vergoed gekregen, dit vermeld ik even omdat u zegt dit zelf te hebben moeten betalen, dit is niet correct. Omdat het oude probleem  niet met deze tegel kan ontstaan wijst de leverancier uw klacht af. Wij als Hornbach hebben u toch weer opnieuw een bod gedaan, maar begrijpt u mij goed, dit is uit coulance.  Wij doen dit omdat wij het voor u vervelend vinden maar aan het product mankeert niets. Wij  bieden u 2 coulance-opties aan waaruit u kunt kiezen; Optie 1 U mag de tegels houden en krijgt een vergoeding van 50% van de tegels.  Optie 2 U haalt de tegels eruit en brengt deze bij ons terug en u krijgt uw aankoopbedrag terug,  De oppak-, vervoers-,en legkosten, andere tegels en bijkomende kosten zijn dan wel voor uw eigen rekening en worden niet meer door ons vergoed.
Wij zijn van mening dat wij u hiermee een heel nette tegemoetkoming hebben aangeboden. Wilt u mij doorgeven of u van een van deze opties (finale bod) gebruikt wilt maken. Dat kan via mijn emailadres: annemie.adams@hornbach.com

Ik hoop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd en ik ga ervan uit dat u uw bericht verwijderd waarin u mijn collega met naam genoemd heeft.

Met vriendelijke groet,
Webcare Hornbach

Klacht: Tuintegels Excluton geven af

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

i.elahmadi

Klacht: Tuintegels Excluton geven af

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten