Mijn Klacht:
8 maanden geleden heb ik netjes aan de klantenservice gebeld en opzegging gedaan van mijn abonnement. Omdat het een jaar abonnement was begrijp ik dat ik tot het einde moest betalen, en dat deed ik ook. Maar omdat ik een ING rekening had begreep ik van uw collega dat de rekeningen wat later overgeschreven worden. Toen mijn abonnement beëindigt was krijg ik een factuur via mijn mail waarin ik rond 60 euro moest betalen, en dat deed ik ook netjes via mijn ING mobile app waar ik ook een bewijs van heb. Nou een week geleden krijg ik weer een factuur waar ik rond 80 euro moest betalen, en daar begint mijn twijfel waarom moet ik nou voor iets betalen waar ik niet eens gesport heb, en ik heb ook netjes telefonisch contact gehad en mijn abonnement opgezegd, waar ik als antwoord krijg ‘Is goed, mevrouw het zal geregeld worden’.
Vandaag bel ik klantenservice en krijg te horen dat ik 107 euro moet betalen en heb niet eens een mail voor gekregen en niks. Wat is dit nou? Ik wil graag een antwoord op mijn vraag, want ik zal die bedrag niet betalen. Waarom zou ik betalen voor de slordigheid van uw medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik dit bedrag van 107 euro niet moet betalen, het is eindstand niet mijn fout, het de fout van uw medewerker die niet rekening mee heeft gehouden toen ik telefonisch een opzegging heb gedaan.
