Mijn Klacht:
Geachte Specsavers.
Ik wil een klacht indienen over het filiaal Doetinchem.
Wat is er gebeurd Ik heb op 20 augustus wilde ik via het afsprakencentrum van Specsavers een afspraak laten maken voor een gehoortest.
De dame was vriendelijk en behulpzaam. Zij wilde in de afspraken agenda van Doetinchem kijken maar die stond niet open zij heeft mijn gegevens genoteerd en per mail naar Doetinchem verzonden.
Met het verzoek om met mij contact op te nemen voor een afspraak.
Dinsdag 22 augustus had ik nog niet vernomen ik heb toen weer om 16.20 uur weer met het afsprakencentrum gebeld. En verteld dat ik nog niet van Doetinchem had gehoord.
Zij ging weer in de agenda van Doetinchem maar deze stond nog steeds niet open. Zij weer alle gegevens door genomen en weereen mail naar Doetinchem gestuurd.
De hele week gewacht niets gehoord.
Zondag 27 augustus maar weer gebeld met het afsprakencentrum.
Kreeg nu een heer aan de telefoon. Vond het een vreemde zaak hij ging kijken of hij in de agenda van Doetinchem kon kijken en ja hoor direct een afspraak geplant.
Waar het mij nu om gaat is het volgende.
Dat er mogelijk problemen zijn met de verbinding tussen het centrum en Doetinchem kan ik me voor stellen.
Maar dat er niet gereageerd wordt op een mail met het verzoek om met de klant contact op te nemen volledig genegeerd wordt.
Zo kan je klanten verspelen mijn vrouw ik hebben ook onze brillen bij jullie vandaan.
Ik had ook kunnen zegge ik ga naar de buren (Hans Ander.) als jullie dat graag willen.
Ik ben van mening dat als je als filiaalleider dit laat gaan niet als een organisatie bezig bent en dus ook net bekwaam.
Door deze handels wijze kun je klanten verspelen.
U kunt nu ook zeggen waarom hebt u dan zelf geen contact met Doetinchem gezocht.
Dat zeg ik Waarom heb je het afsprakencentrum.
Dat moet je dat opruimen bespaart weer geld. Maar niet klant vriendelijk.
Ik blijf het kwalijk vinden dat zij mails die door het centrum worden gestuurd niet behandelen.
Zeker naar de klant toe is dit een zeer slechte zaak.
Ik hoop dat u inziet dat deze klacht dien om er voor te zorgen dat alle filialen binnen de organisatie functioneren zoals dat binnen uw organisatie bedoeld is.
Dus klant gericht.
Ben zeer teleur gesteld.
Ik verneem graag uw reactie
Met vriendelijke Groet
A van Dijck
Dommelstraat 38
7071VT Ulft
Tel: 0613054526
Gewenste Oplossing:
zie de tekst boven
