Mijn Klacht:

Mijne heren, ik ben werkelijk in shock.
Ik wil graag een klacht indienen over de manier waarop AH een klacht afhandelt.
Begin juni van dit jaar heeft bij mij thuis iemand een koekje gegeten met een steentje er in. Daardoor brak haar tand.
Ik ben met de klacht naar AH Heemstede gegaan. Zij zouden dit oplossen en hebben de verpakking en steentje in bewaring genomen.
Mijn bezoeker heeft haar tandarts bezocht en die heeft op 9 juni een begroting opgesteld van de kosten. Na enkele weken, op 26 juni, ontving zij een schademelding van Broadspire ([email protected], mevrouw I. Hoost, Capelle a/d IJssel, dossier 6097911)
Sindsdien wordt de zaak op een vrij onsympathiek manier afgehandeld.
Wij krijgen steeds te horen dat een expert moet kijken naar de zaak, dat is logisch. Maar bij ons bekruipt het gevoel dat er eerst gekeken wordt naar de situatie van het gebit ervoor, de toekomt perspectieven (letterlijke woordkeus) en of er niet al schade was. Ik voel mij verantwoordelijk voor deze zaak omdat ik die koekje heb gekocht en bel constant naar Broadspire om te informeren naar de voortgang. Steeds krijg ik volkomen vage antwoorden. Inmiddels is de klacht verergerd, de pijn heeft echt maanden geduurd en nu is de tand er helemaal uit. Na een bezoek deze week is er een nieuwe begroting gemaakt door de tandarts die nu veel hoger uitvalt. Er is inmiddels al een derde begroting opgesteld door de tandarts (ATC-Wilhelmina, tandartspraktijk in Haarlem).Ik vind het ronduit een schande dat we nu, op 1 september, nog steed geen behoorlijk antwoord krijgen van AH of Broadspire. Het gaat om een zeer groot bedrag van ongeveer € 2000,= voor het herstel van het gebit en dat is voor haar niet zelf vooruit te betalen. Vandaar dat ze nog niets heeft kunnen herstellen.
Ik ben werkelijk zeer teleurgesteld in AH dat zij zo met haar cliënten omgaat. Het afwikkelen door Broadspire, middels experts, kost inmiddels een veelvoud van de kosten van het gebit. En er is nu al een heel dossier aan brieven, mails, gesprekken, etc., allemaal vanwege een steen in een koekje. Ik ben er zo klaar mee en hoop dat we ergens gehoor krijgen.
Graag hoor ik per omgang hoe deze zaak zo snel mogelijk afgehandeld kan worden.

Met vriendelijke groet,

Ingeborg Wisbrun

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag antwoord willen ontvangen op bovenstaand verhaal en een snelle afhandeling van deze zaak