Klacht: Niet gekomen

SabineBorghans op 01 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste SabineBorghans, Ai, dat is jammer om te lezen. Sinds vanochtend is er een groot gat in de weg waardoor bussen Merkelbeek niet in kunnen. Gelukkig vinden er wegwerkzaamheden plaats vanaf 7 september. Vandaag zal iemand zakken over de borden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2017

Een klant heeft ervaren dat buslijn 37 naar Sittard station niet langs bushalte Haagstraat in Merkelbeek kwam, terwijl zij daar op de bus wachtte. Haar vriendin, die in de Kluisstraat in Doenrade opstapte, zat al in de bus, maar de route wijziging was niet gecommuniceerd. De klant vond het onacceptabel dat deze informatie niet duidelijk was aangegeven.

Mijn Klacht:

Ik stond bij bushalte Haagstraat in Merkelbeek te wachten op lijn 37 naar Sittard station. Een vriendin zou opstappen in de kluisstraat in Doenrade. Ze zat al in de bus terwijl hij niet langs Merkelbeek was geweest. Nu bleek dat lijn 37 niet door Merkelbeek kwam die dag maar het stond nergens aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Als het aangegeven staat dat de bus niet komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 september 2017 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SabineBorghans,

Ai, dat is jammer om te lezen. Sinds vanochtend is er een groot gat in de weg waardoor bussen Merkelbeek niet in kunnen. Gelukkig vinden er wegwerkzaamheden plaats vanaf 7 september. Vandaag zal iemand zakken over de borden plaatsen om aan te geven dat de haltes in Merkelbeek tijdelijk komen te vervallen. Excuses voor het ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten