Terug

Klacht: U geeft geen info over tijdelijke wijziging van uw dienstregeling;.

leijteco op 30 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste leijteco, Wat vervelend dat de informatie onduidelijk is. Ik heb voor je nagekeken. De halte Woudsedijk-Zuid bestaat nog steeds, alleen is de halte wegens de werkzaamheden verplaatst. De huidige haltes op de Leidsevaartbrug komen te vervallen. De nieuwe ov-haltes,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2017

Een reiziger ervaart problemen met de communicatie van Arriva over een tijdelijke wijziging in de dienstregeling. Op de website van 9292 wordt een bushalte genoemd die vervalt, maar er wordt geen informatie gegeven over de vervangende halte. Zowel via 9292 als de klantenservice van Arriva ontvangt de reiziger onvoldoende informatie over de nieuwe locatie, wat leidt tot ontevredenheid over de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Ik moet reizen op ma 25 09 17 van Rijnsaterwoude naar Schiphol.
Website 9292 noemt bushalte Woudsedijk-Zuid Rijnsaterwoude met de opmerking dat deze halte vanwege werkzaamheden op die datum vervalt. Er wordt niet aangegeven waar de vervangende halte is.
Tel. contact met 9292 levert na 10 minuten (x 0,99 per minuut gesprekskosten) op dat men het niet kan vinden.
Tel. contact met klantenservice Arriva levert na ongeveer 10 minuten op dat genoemde bushalte is vervangen door halte ergens achteraf aan de Herenweg in Rijnsaterwoude. Meer aanduiding kan medewerker mij niet geven.
Sorry maar dit is geen dienstverlening! Wijziging van een halte vanwege werkzaamheden is tot daar aan toe maar vertel mij als reiziger waar ik dan wél op kan stappen.En niet ‘ergens achteraf, ergens aan de Herenweg’.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van u een reisadvies voor ma 25 09 17 Van Rijnsaterwoude naar Schiphol
Vertrek: (voormalige) bushalte Woudsedijk-Zuid Rijnsaterwoude
Looproute naar de vervangende bushalte en volledig adres/plaatsaanduiding van deze vervangende halte

Vertrektijd: tussen 16.00 en 17.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste leijteco,

Wat vervelend dat de informatie onduidelijk is.

Ik heb voor je nagekeken. De halte Woudsedijk-Zuid bestaat nog steeds, alleen is de halte wegens de werkzaamheden verplaatst.

De huidige haltes op de Leidsevaartbrug komen te vervallen. De nieuwe ov-haltes, bij de kruising met de Herenweg, zijn vanaf de eerste week augustus in gebruik. Deze nieuwe halte ligt op 4 minuten/280 meter afstand van de oude halte. Ga vanaf de oude locatie in noordoostelijke richting op de Provinciale Weg/de N207. Je kunt de route hier terugvinden: http://bit.ly/2xMAYcQ

Ik heb ook je reis gepland: http://bit.ly/2vEFYzW.

Hopende je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het