Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Shahin en ik wil mijn beklag doen over de service en Philips care attitude na aankoop van een gebrekkig espresso machine.

Op 26/07 kocht ik de Philips hd8847/11. De eerste dagen was de koffie ok, doch iets te zuur. Na een paar dagen echter kreeg het een werkelijk ondrinkbare zure smaak. Dus ik bellen naar de Philips Service, eerst kreeg ik een onbekwame mevrouw aan de lijn die dacht dat “verse arabica bonen met tonen van chocolade en karamel” betekend dat er een smaakje aan toegevoegd is.. Dag erna een jongeman aan de telefoon, ik moest al ontkalken na een weekje. Gedaan, koffie bleef ondrinkbaar.

Dus mijn apparaat gaat de service in, blijkbaar in België, dat heb ik aan mijn telefoonrekening mogen ondervinden. Na een week kreeg ik mail, ‘uw apparaat kan vervangen worden naar de ep5040″. Maar omdat er geen lungo functie opzit vroeg ik voor een ander voorstel. Ik kreeg maar geen reactie terug en plots paar dagen later was mijn apparaat gemaakt. Dat gaf me geen goed gevoel aangezien de apparaat maar 1.5 week oud was.

Mijn zorgen bleken terecht, want toen mijn apparaat eindelijk binnen was proefde de koffie echt niet optimaal en bovendien iets kouder dan het was.

Ik ben naar Naarden geweest bij KoffieDiscounter, daar heb ik uit een ouder Philips model koffie geproefd, uitstekend. Daarom heb ik dus dezelfde bonen gekocht, met dezelfde maalgraad thuis geprobeerd. Maar helaas, bij mij smaakte het echt niet goed.

Nu zijn we 2 weken verder en heb ik tig maal gebeld, Philips Chat geraadpleegd, gemaild..

Keer op keer krijg ik een antwoord als ‘de productspecialist is ermee bezig’. Om dan helemaal niets te laten weten.

Iemand die me echt wou helpen was David, hij zei dat er in mijn dossier stond; gebrekkig onderhoud. Hoe kan dat?? Ik heb al eens ontkalkt, zetgroep schoongemaakt, bij de reparatie ook nog. En dat zeggen jullie productspecialisten bij een apparaat dat ze zelf nog nooit hebben gezien en bovendien nog geen maand oud was..

Ik ben het echt zo zat, ik koop een volautomaat voor redelijke koffie en gemak. Ik voel me in de steek gelaten door een groot bedrijf als Philips, al weken ben ik aan het smeken voor hulp. Kan ik aub eens echte hulp krijgen zonder dat ik weer zoveel tijd verlies?

Gewenste Oplossing:

Nieuw apparaat? geld terug?