Mijn Klacht:
Een bestelling geplaatst van ruim € 360.- (vooruit betaald!!). Eén shirt gekregen, de rest was op een ander adres bezorgd. Later toch niet, stond nog bij bonprix. Later toch niet, stond bij PostNL. Later toch bij mij bezorgd, op één pakketje na. Bestelling heeft de telefoniste opnieuw geplaatst, het één en ander was inmiddels uitverkocht. Aflevering ging weer fout, in delen bezorgd gekregen.
Tweede bestelling in zijn geheel retour gestuurd, ging bij Bonprix weer helemaal mis. Van de eerste bestelling een paar artikelen gehouden. Heb bedragen teruggestort gekregen, maar mis nog bijna € 40.-. Er zijn retouren verrekend die ik niet heb teruggestuurd omdat ik die nooit heb ontvangen. Dit geld is dus onterecht in mijn account verrekend.
Bonprix presteert het zelfs om van 2 artikelen een lagere prijs terug te storten als wat op de factuur stond. Volgens de klantenservice omdat deze artikelen inmiddels goedkoper zijn geworden! Het moet toch echt niet gekker worden!!
Een zooitje hebben ze er in mijn account van gemaakt en ik ben de dupe, ik ben al ruim 2 maanden bezig om mijn € 40.- nog terug te krijgen. En de service?? 0,0. Je krijgt alleen een telefoniste te spreken; niet iemand van de financiële administratie en geen leidinggevende. Om van degene die de mails beantwoord nog maar te zwijgen. Deze mensen houden zich gewoon dom, doen alsof ze je niet begrijpen en beantwoorden je vragen niet.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug gekregen heb met een excuus.
(10)
