Mijn Klacht:

Aangezien mijn huis een glasvezel aansluiting heeft besloten een provider te zoeken die betaalbaar was en glasvezel leverd. Bij fiber uitgekomen, fiber opgebeld e.e.a gevraagdt wij geven aan dat wij er weinig verstand van hebben en dat wij een GRATIS monteur willen die het even in orde maakt. Ja dit was allemaal goed:) mooi wij 1 jarig contract afgesloten. Gebeld waneer de monteur dan komt. Je raad het al die komt niet moet je 90 euro betalen. Zelf alles aangesloten echter wifi klapt er telkens uit nu ruim 9 maande laten nog steeds. Tientalle telefoontjes gepleegd (beloftes terugbellen ook niet gelukt) medewerkers snappen er zelf helemaal niks van. Uit eindelijk 1 medewerker die zij dat wij teveel apparaten zouden hebben en dat de wifi dan overbelast wordt. Ik vertel de medewerker, wij hebben 2 mobiele telefoons 1 smart tv 1 playstation 1 laptop met wifi echter staan ze nooit allemaal tegelijk aan als de wifi er uit klapt. En elk huishouden heeft deze apparaten zelfs meerdere hebben die ook allemaal problemen? Dan krijg je een vaag antwoord. Wat blijkt nu zodra de wifi van fiber boven de 100mb stijgt klapt hij er uit. Alleen mijn tv gebruikt al 135mb dit kun je zien als je inlogt op de router. Nog een x gebeld hoe ze dit gaan oplossen het kan niet zo zijn dat je je wifi niet kan gebruiken omdat je meer dan 1 wifi apparaat hebt. Ook als de laptop gebruikt werdt en 1 mobiele telefoon valt de wifi uit. Ik heb het nu opgegeven met bellen ik wordt namelijk niet geholpen nu het contract uitzitten en snel weg bij fiber. Medewerker geeft aan dat ik alles maar bekabelt moet aansluiten. Ten eerste heeft het fiber kastje niet genoeg ingangen ten tweede zoveel kabels passen niet in de muur. Ten derde ik betaal voor wifi wat het zou moeten doen. Medwerker geeft aan splitter te kopen en het zo op te lossen, echter is het dan nog niet opgelost… en zon splitter verstoort de apparaten moet je weer extra kastje erbij kopen..
Huidige situatie. Wifi doet het alleen in de woonkamer op de telefoons zodra we de laptop gebruiken moeten we de wifi op de telefoons uitzetten. Als wij de tv willen gebruiken met youtube of netflix gaat dit niet. We moeten nu de aansluiting uit fiber box halen en in de tv doen willen we netflix kunnen kijken. Zo geldt dit ook voor de playstation wifi valt uit dan ook weer de aansluiting omsteken. Erg frustrerend

Ps:ingangsdatum contract weet ik niet precies omgeveer ingevuld

Gewenste Oplossing:

Als de wifi het gewoon doet op al mijn apparaten en ook 1 verdieping hoger..
Tegemoet komen we betalen nu al maanden voor dingen die niet goed zijn.