Mijn Klacht:
Bericht naar Energieflex op 11 juli 2017
Enkele weken geleden eindafrekening ontvangen. Komt totaal niet overeen met de feitelijke meterstand. Volgens hun gegevens moet ik bijbetalen en is het nieuwe maandbedrag gebaseerd op de eindafrekening. Ik heb ook nooit bericht ontvangen van Energieflex met het verzoek om de meterstanden door e geven. Daar kan ik uiteraard niet mee akkoord gaan. Bellen is een kansloze missie. Op mail krijg ik geen reactie.
Notabene ben ik wel gebeld door de verkoopafdeling van het bedrijf op 17 juli met de vraag of ik mijn contract wil verlengen. Heb het probleem uitgelegd en zou 19 juli worden teruggebeld. Ik wacht nu nog.
Automatsche incasso welke is gebaseerd op de onjuiste eindafrekening heb ik gestorneerd waarna ik een herinnering ontving om binnen 14 dagen te betalen met 15 euro administratiekosten. Met deze manier van klantenbinding kan ik onmogelijk akkoord gaan.
Gewenste Oplossing:
Als de nieuwe tarieven worden gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik. Dat wil overigens niet zeggen dat ik dan sowiesi klant blijf.
Vr gr Frank Rader
