Omse op 22 juli 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Sena Omerbasic, Bedankt dat u contact heeft opgenomen met ons. Ik zie inderdaad terug dat het bedrag van €73,90 terrugestort is op uw bankrekening. Een bedrag wordt teruggestort op het moment dat ons systeem de betaling niet kan koppelen...
Samenvatting wordt geladen...
28 jullie was de laatste datum om mijn factuur betalen, 28 jullie stond op mijn afschrift het bedrag 73.90 afgeschreven. Ik kreeg van Klarna herinnering 7 juli om het bedrag voldoen, en de uiterste datum was 21 juli.Gisteren,21 juli stond op mijn bank afschrift 73.90 terug.
Wat moet ik nu doen
Gr.Sena
Ik had nooit eerder problemen met Klarna en van beide kanten is goed verlopen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2017 om 09:02 geantwoord
Beste Sena Omerbasic,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met ons.
Ik zie inderdaad terug dat het bedrag van €73,90 terrugestort is op uw bankrekening.
Een bedrag wordt teruggestort op het moment dat ons systeem de betaling niet kan koppelen aan de juiste factuur. Zo te zien is er bij het betalen van de factuur een onjuiste betalingsomschrijving vermeldt.
Ik heb de uiterste betaaldatum van u factuur verzet met 10 dagen naar 3 augustus 2017. Op deze manier heeft u voldoende tijd om de factuur overnieuw te betalen.
U kunt de factuur op Klarna.nl of via onze Klarna App via iDEAL betalen. Zo wordt de betaling meteen aan de juiste factuur gekoppeld.
Fijne dag gewenst!
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
