Mijn Klacht:
ik had een product besteld de tetra ex800 plus filter bij aankomst bleek die niet goed te zijn want dat ding maakte elke keer geluid en dingen waren en het voetje was kapot dus het wankelde. ik had contact opgenomen en er werd een nieuwe gestuurd en die ik had mocht ik houden en ze gingen iemand langs sturen die het kwam ophalen ze zouden ook een mail sturen met een code die ik op een formulier er bij moest vermelden, die 2 dingen zijn niet gebeurd.
ik moet volgens hun mail die ik heb ontvangen het geld betalen aan hun terwijl het een omruil was, ik heb het nu al lange tijd aangesloten op mijn 2e aquarium en die kunnen niet zonder filter anders gaan ze dood . zoo plus heeft zich niet aan hun gemaakte afspraken gehouden en hebben dingen verkeerd in het systeem gezet waardoor het geen ruil was maar een her bestelling met betaling achteraf blijkbaar, ze hebben geen code gestuurd en ook hebben ze niemand langs gestuurd. en nu ben ik de dupe van dit alles . ik heb net met ze gebeld en waar het op neer komt ik mag alles zelf mooi maar gaan oplossen en het is dus mijn probleem en mijn fout.
Gewenste Oplossing:
als ze de betaling afschaffen.
als ze door gemaakte kosten die ik heb moeten maken voor het bellen en voor dat hun niet aan hun eigen toegezegde afspraak hebben gehouden dat ik het apparaat nu mag houden.
