Mijn Klacht:

Ik heb een klacht omtrent mij levering van laminaat met ordernummer 614013135493. Dit zou maandag 12 juni worden geleverd. Heb ’s ochtend een sms gekregen dat het tussen 08:00 en 10:30u zou worden bezorgd. Alleen werd dit niet in dit tijdsbestek bezorgd, heb toen via track & trace gekeken en stond dat er vertraging was van het pakket. Ik kreeg rond 14:00u een sms dat het pakket helemaal niet bezorgd zou worden deze dag vanwege de vrachtwagen vol zat. Ik ben zeer ontevreden over de informatie verstrekking. Heb een hele dag thuis gewacht voor niks. Heb hier ook speciaal een dag voor vrij genomen. Waarom is mij ’s ochtend al niet gemeld dat het pakket niet in de vrachtwagen past en niet zal worden bezorgd, nu heb ik bijna de hele dag lopen wachten voor niks.

Heb maandagavond een nieuwe bezorgafspraak bij Extra@Home gemaakt voor dinsdag 13 juni. ’s Ochtends een sms ontvangen dat ze tussen 08:00u en 10:30u, toen om 10:30u nog niks bezorgd was weer gebeld met Extra@Home en werd mij verteld dat de bezorger bij een verkeerd adres was en weer was weggereden zonder mij te bellen hierover. Kreeg van Extra@Home ook de bevestiging dat die niet meer terug kon komen vanwege hij alweer terug was naar het depot en of ik maar een nieuwe afspraak wilden maken. Kreeg ’s middags weer een e-mail dat de levering tussen 18:30u en 21:00u zou worden bezorgd. Werd toen om 17:30u gebeld door de bezorger dat die voor de deur stond en niemand aanwezig was aangezien weer ben gaan werken en de levering pas vanaf 18:30u zou worden geleverd. Gelukkig stond de garagedeur open en hebben ze het laminaat in de schuur neergelegd.

Hierna kreeg ik ’s avonds nog een sms dat het laminaat 14 juni tussen 18:30u en 21:00u zou worden bezorgd.

Ben zeer ontevreden over de service en communicatie van Extra@home.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang reactie hierover en mogelijke tegemoetkoming vanwege mijn vrije dagen welke ik heb moeten opnemen hiervoor.