Mijn Klacht:
Op zoek naar een zeer specifiek product dat alleen Philips levert, heb ik via de betreffende website een mail gestuurd met een offerte aanvraag. Daar heb ik na enkele dagen nog geen reactie op gekregen, dus probeerde ik via het algemene nummer 020 5977777 informatie te krijgen hoe ik geholpen kon worden bij de aanschaf dit dit Philips product. Allereerst wordt er opgenomen met enkel “Philips” (geen persoonlijke naam).
Ik stel mijn vraag, en de dame vraagt, “heeft u de naam van de betreffende persoon?”. Ik zeg dat ik die niet heb, en dat ik juist bel omdat ik alleen een website heb gevonden en via die website contact zoek, maar dat ik geen antwoord krijg”…
En dat ik dus probeer via hulp van klantenservice een contactpersoon of contactnummer te krijgen.
Mevrouw antwoord: “als ik geen naam heb kan ik niks doen”.
Uiterst vreemd als ik het nummer juist bel om geholpen te worden een naam of contactpersoon te vinden!!!
Een anticlimax voor een potentiele klant die iets wil kopen en daar moeite voor doet en ‘afgeserveerd’ wordt!!!
Gewenste Oplossing:
De betreffende mevrouw kan op zijn minst helpen mijn vraag op te lossen, in de bedrijfsafdelingen te zoeken, door verwijzen naar andere opties, etc. DOE IETS!
"als ik geen naam heb dan kan ik niets" is een zeer, zeer slechte, serviceverlening...
