in de tas kijken

Question

De vraag was of ze in mijn tas mocht kijken, ik zei toen nee.
Waarop de vrouw meteen zei dat ik de spullen dan niet mocht kopen. En dat als ik het niet zou toestaan ik hier niet meer moest komen winkelen.
Dat gaf me een erg onprettig gevoel, ik kom er vaak en woon op de hoek.
Na een telefoontje ging ze toch mijn spullen afrekenen en hoefde ze mijn tas niet meer te zien.
Ik ging helaas wel helemaal opgefokt naar huis.
Hoe welkom wil je dat je klanten zich voelen?????

Dirk van den Broek · Accepted Answer

Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over.

Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole op een dusdanige manier moet worden uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen en vragen wij aan al onze klanten in de boodschappentas te kijken. Dit mag u beschouwen als een verzoek en niet als een voorwaarde; u bent dus vrij om te weigeren. Uiteraard is het fijn als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassa band te plaatsen. Deze aanpak geldt niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen. Als u het idee heeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, dan neem ik graag contact op met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. 

Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.

Neemt u gerust contact met mij op als u nog vragen heeft.
Ik wens u een fijne dag toe en graag tot ziens in één van onze winkels.

Klacht: in de tas kijken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dirk van den Broek

Geboden Oplossing:

Klacht: in de tas kijken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dirk van den Broek

Vergelijkbare klachten in Supermarkten