Mijn Klacht:
Nadat Tele2 overging op een nieuw netwerk eind 2016 is mijn internet regelmatig heel traag. Vandaag 2 Mbps, ik betaal voor max. 50 Mbps.
Sinds januari ben ik met Tele2 op zoek naar een oplossing. Op de chat kan men sowieso niets voor je doen en een transcript krijg je niet. Aan de telefoon Was men telkens heel begripvol en werd aangegeven dat Tele2 wel kon zien dat de verbinding inconsisten was en dat daar iets aan moest gebeuren.
Tele2 is telkens tekort geschoten. Eerst zou ik nieuwe kabels krijgen, na 3 weken nog niets. Uiteindelijk nadat ik opnieuw belde wel. Nieuwe kabels waren geen oplossing.
De KPN-monteur zou langskomen. Hij kwam niet. Toen ik Tele2 belde, werd mij gezegd te wachten want de monteur zou komen aangezien er geen afmelding was. Uiteindelijk 6 uur gewacht en daarna weer contact opgenomen met Tele2, die mij niet konden vertellen wat er mis was gegaan. Daarna geen opvolging. Zelf weer contact opgenomen, nu kwam er een Tele2-monteur. Deze kon geen probleem vinden, de metingen die hij deed waren redelijk, máár waren dat op mijn pc op dat moment ook. Ik moest maar een nieuwe netwerkkaart kopen, werkte voor hem soms ook. Terwijl ik soms wel snelheden van 38 Mbps bereik. Weer een nieuwe kabel, maar hopen dat het nu beter zou zijn. Niet dus.
Alsnog een KPN-monteur, deze gaf aan dat Tele2 heel goed weet dat zij niet constant de snelheid kunnen leveren waar ik voor betaal. In de tussentijd heb ik 2 keer een vergoeding gevraagd, deze werd afgewezen omdat er nog geen oplossing was. Maar mij werd telkens bevestigd dat alles netjes in mijn dossier stond.
Na maanden nog steeds geen oplossing. Nu moest ik om uit te sluiten dat het aan mijn eigen apparatuur lag nog testen op een ander apparaat. 2 laptops geleend, zelfde resultaten als op mijn pc. Ik belde weer toen de snelheid zo laag was dat zelfs Spotify niet werkte. Uiteindelijk kwam er in mei weer een Tele2-monteur. Hij heeft 10 metingen gedaan een aantal daarvan waren tegen de 40 Mbps een aantal tegen de 20 Mbps. In het verslag heeft hij echter geschreven dat alle metingen goed waren! Het is niet mogelijk om een monteur te sturen als de snelheid slecht is. En mijn eigen metingen vertrouwt Tele2 niet. Tele2 weet ook niet waar het verder aan kan liggen.
Conclusie van Tele2 na mij maanden aan het lijntje te hebben gehouden? Bij Tele2 gaat niets verkeerd.
Het probleem is dus juist dat snelheid soms wél, maar heel vaak ook niet goed is. En als de monteur dan komt midden op de dag is de snelheid wel redelijk. Maar ook op mijn eigen pc.
Toen ik vroeg om een advies, werd mij verteld mijn pc te laten nakijken. Op de vraag of Tele2 de rekening zou betalen als uit een professioneel verslag van een pc-monteur zou blijken dat er niets mis is met mijn pc werd er opgehangen door de klantenservice! Dit staat zelfs in de notities, vertelde een andere medewerker toen ik opnieuw belde. Ik was niet onvriendelijk geweest, maar er was mij verder niets meer te vertellen. De medewerker van de klachtafdeling begreep dat wel.
Nog een keer een vergoeding gevraagd voor al de maanden dat Tele2 nodig had om er achter te komen dat het niet aan hun kan liggen is uiteraard afgewezen. Conclusie: na maanden wachten, uren bellen, 4 keer thuisblijven voor monteurs, talloze formulieren kan ik nog steeds geen YouTube filmpje kijken en kan ik alleen nog opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor de maanden dat Tele2 niet de snelheid levert waar ik voor betaal. En voor al de uren aan de telefoon en de uren dat ik thuis moest blijven. Bovendien excuses voor de wijze waarop Tele2 dit heeft aangepakt.
