Mijn Klacht:
Van: Samsung [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 17 mei 2017 09:25
Aan: [email protected]
Onderwerp: Betaalverzoek
Beste Ellen Heijne,
We hebben je toestel onderzocht en kunnen het repareren. In de bijlage vind je een overzicht van de reparatiekosten.
Klik hier om het reparatiebedrag te betalen. Daarna zullen wij het toestel repareren en het naar je terugsturen.
Mocht je vragen hebben neem dan gerust contact met ons op door te antwoorden op deze mail. We helpen je graag.
Wij wensen je nog een fijne dag!
Groeten,
_______________________________________
Original Message:
From: [email protected]
Sent: woensdag 17 mei 2017 13:01:04
To: [email protected]
Subject: FW: Betaalverzoek
Geachte heer, mevrouw,
Het is positief te horen dat mijn telefoon gemaakt kan worden. Wel heb ik hier een paar vraagjes hierover.
De telefoon is aangeschaft op 1 februari jl. Wat is of kan de reden zijn dat het display binnen drie maanden defect is geraakt?
En waarom valt dit niet onder de garantie?
Wij zijn net terug van vakantie uit zuid Afrika. Rond 20 april in die vakantie werd het display voor de helft niet meer zichtbaar. Een brede, over de helft van het display, gekleurde verticale balk verscheen op het display. Er kon nog wel gedeeltelijk mee worden gewerkt, maar werkte niet prettig. In ons onwetendheid hadden wij voor ogen, de batterij er even uit te halen. Op dat moment is de achterzijde licht beschadigd. Later vernomen wij dat de achterzijde bij een Samsung 7 ook niet meer kan worden losgemaakt.
Deze beschadiging aan de achterzijde is echter zeker niet het probleem van het kapotte display. De klacht vertoonde zich al daarvoor.
Rond 25 april was opeens de brede verticale balk veranderd in een heel kleine balk van ca. een millimeter, eveneens aan de rechterzijde van het display.
Rond 27 april was het display geheel zwart.
Natuurlijk willen wij best een gedeelte betalen i.v.m. het defect raken van de achterkant. Aangezien dit niet de oorzaak van het probleem is, vinden we het vreemd dat we zo’n hoog bedrag zouden moeten betalen. Een deel moet toch zeker op garantie kunnen worden gezet.
Hoor graag van jullie,
Groeten Ellen Heijne
_______________________________________
Van: info_drmobile.eu [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 18 mei 2017 13:11
Aan: [email protected]
Onderwerp: iRMADRSA14684514
Beste Ellen,
Dank je voor je e-mail.
Wij hanteren de voorwaarden van de fabrikant. De fabrikant geeft aan dat toestellen met fysiekeschade volledig buiten de garantie vallen. Omdat wij je toestel met schade hebben ontvangen zijn wij genoodzaakt een prijsopgave op te stellen voor de volledige reparatie.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jesper
Original Message:
From: [email protected]
Sent: donderdag 18 mei 2017 13:33:17
To: “‘info_drmobile.eu'”
Subject: RE: iRMADRSA14684514
Dag Jesper,
Kan je misschien ook nog antwoorden op onze vraag waarom binnen 3 maanden het display al stuk gaat? Dit zou toch eigenlijk niet moeten kunnen. Het is namelijk nogal een prijzig toestel, waarvan je toch wel enige kwaliteit mag verwachten.
Wij zullen het bedrag overmaken omdat we niet langer zonder mobiel kunnen. Echter, dit is niet naar onze tevredenheid opgelost en we zullen overwegen om hier verder een klacht over in te dienen.
Groet
Ellen Heijne
Beste Ellen,
Dank je voor je e-mail.
Waarom het LCD binnen 3 maanden defect is kunnen wij helaas niet aangeven. Voor vragen over de kwaliteit van het toestel adviseren wij je dan ook de fabrikant te contacteren.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jesper
Original Message:
From: [email protected]
Sent: donderdag 18 mei 2017 22:30:21
To: ‘Samsung’
Subject: mailwisseling over Samsung 7 telefoon
Geachte mevrouw, heer,
Op maandag 15 mei is onze Samsung telefoon opgehaald voor reparatie. Op woensdag 17 mei hebben wij van Samsung een bericht gekregen dat de telefoon gemaakt kan worden tegen betaling van een bedrag van 379,97. Wij hebben daarop een mail gestuurd op 17 mei. Deze mail is te lezen in de bijlage.
Vervolgens ontstaat er een hele mailwisseling met “Jesper” terwijl wij in de veronderstelling waren dat wij steeds contact hadden met Samsung. In de laatste mail van Jesper verwijst hij echter naar de fabrikant, die mogelijk een antwoord kan geven op onze vragen. Is Jesper dan niet van Samsung?
Inmiddels hebben wij het bedrag wel voldaan omdat de telefoon noodzakelijk is voor werkzaamheden. Van deze betaling hebben we van Samsung een bevestiging gehad.
Nogmaals willen wij aangeven dat wij moeite hebben met deze gang van zaken en zien graag zo spoedig mogelijk een passend antwoord op de door ons gestelde vragen. Het kan toch niet zo zijn, dan een zeer goed toestel van nog geen 3 maanden oud, al dergelijke problemen vertoont, en dat dit niet onder de garantie valt.
Mocht er geen antwoord komen, dan overwegen wij een nadere klacht in te dienen.
Met vriendelijke groet,
Ellen Heijne
Beste Ellen,
Dank je voor je e-mail.
Wij zijn het reparatiebedrijf welke toestellen van Samsung repareerd, wij zijn echter niet van Samsung. Door de schade aan het toestel valt het toestel volledig buiten de garantie. Het is dan ook niet mogelijk om de opgegeven klacht binnen garantie te herstellen.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jesper
Gewenste Oplossing:
Reden van defect raken van beeldscherm binnen 3 maanden?
Waarom dit niet onder de garantie valt?
Wij willen best een deel van de kosten betalen omdat we in onze onwetigheid geprobeerd hebben de batterij eruit te halen. Hierdoor is er lichte schade ontstaan aan de achterkant
