Mijn Klacht:
Op 14 maart 2017 heb ik een pakket retour gestuurd naar de H&M, op 12 april viel mij op dat dit nog niet was bijgewerkt bij MijnHM. Daarop heb ik de klantenservice via de mail een bericht gestuurd met de vraag hoe lang het ongeveer duurt voordat een retour verwerkt word. Helaas geen reactie ontvangen. Vervolgens heb ik 19 april nogmaals gemaild, geen reactie ontvangen. Daarna op 26 april nog een keer gemaild, ook geen reactie. Vervolgens nog een poging gewaagd op 8 mei, met een foto van de retourbon van PostNL erbij, maar ook hierop geen reactie. Vandaag nogmaals geprobeerd, maar ik ga ervan uit dat er dan ook geen reactie komt. Daarnaast heb ik ook geen bijgewerkte maandfactuur of iets dergelijks ontvangen. Uiterst onprofessioneel… Inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder.
Gewenste Oplossing:
Als er een keer een inhoudelijke reactie op mijn vragen komt. Als er geen antwoord is, op zijn minst aangeven wanneer ik een inhoudelijk antwoord kan verwachten. En misschien klanten binnen een week te woord staan in plaatst van 5 weken niets laten weten.
