Beste Dayane, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend dat wij volgens jou, onterecht aanmaningskosten aanrekenen. Ik ben de administratie nagegaan en zie dat jij op 27-06-2016 een SMART-lidmaatschap hebt afgesloten met de actie waarbij je de eerste drie maanden, slechts...
u heeft het over 3 maanden van slechts een bedrag van 5.99 betalen. dit klopt niet. op 1-7-2016 is er 5,99 afgeschreven op 10-08-2016 is er 9.98 afgeschreven op 8-09-2016...
Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over een aanmaning voor een abonnement dat hij niet heeft verlengd na een contract van drie maanden. Ondanks dat hij geen verlenging heeft getekend, ontving hij een aanmaning, wat leidde tot onduidelijkheid over zijn lidmaatschap. De kwestie is inmiddels opgelost.
ik heb een contract voor 3 maanden vorig jaar gehad. en geen verlenging getekend. ze hebben me geholpen met dit in te voeren in de computer. nu krijg ik aanmaning voor iets dat ik niet getekend heb
dat de aanmaning komt te vervallen. onterecht geld innen is niet juist.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2017 om 13:57 geantwoord
Beste Dayane,
Bedankt voor jouw bericht.
Wat vervelend dat wij volgens jou, onterecht aanmaningskosten aanrekenen.
Ik ben de administratie nagegaan en zie dat jij op 27-06-2016 een SMART-lidmaatschap hebt afgesloten met de actie waarbij je de eerste drie maanden, slechts € 5,99 betaald, waarna dit negen maanden € 19,99 per maand werd. Ik denk dat je hierdoor verward bent geraakt.
Een SMART-lidmaatschap ga je altijd aan voor 12 maanden, minimaal, waarna wij het lidmaatschap stilzwijgend verlengen. De kosten die hierbij zijn aangerekend, zijn hierdoor terecht en dienen ook voldaan te worden.
Ik zie ook terug dat jij vorig jaar (2016) augustus een opzegging hebt aangevraagd, waarna wij hebben bevestigd, dat het lidmaatschap per 01-07-2017 wordt beëindigd.
Wegens het niet-betalen, is het lidmaatschap overgedragen aan het incassobureau Snijder. Ik raad aan, om contact met hen op te nemen zodat de betaling uitgevoerd kan worden.
T: 0251-211222
E: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Jessica van Basic-Fit
Heeft op 19 mei 2017 om 15:29 geantwoord
(10)
u heeft het over 3 maanden van slechts een bedrag van 5.99 betalen. dit klopt niet.
op 1-7-2016 is er 5,99 afgeschreven
op 10-08-2016 is er 9.98 afgeschreven
op 8-09-2016 is er 9,98 afgeschreven
verder is er nooit iets van de rekening afgeschreven - nogal logisch omdat het om een abonnement van 3 maanden ging. bovendien heb ik niets ondertekend en ben nergens mee akkoord gegaan.
Dus volgens de wet van Dam ben ik niet verplicht om de aanmaning te betalen en verwacht ik dat deze ongedaan wordt gemaakt anders zal ik naar de Rechtsbijstand gaan en het ook openbaar bekend maken dat u klanten dwingt tot betalingen die niet correct zijn. dit is nl vaker voorgekomen heb ik gelezen. er zijn meer klanten de dupe van uw zogenaamde \"aanbiedingen\"
Wat houdt de Wet Van Dam in?
Op grond van de Wet Van Dam mag een consument een stilzwijgend verlengd contract op elke maand opzeggen, ongeacht de algemene voorwaarden. De opzegtermijn mag niet meer zijn dan een maand.
Voor wie geldt de wet?
De Wet Van Dam geldt voor alle contracten met consumenten.
zoals:
Het lidmaatschap van de sportschool. Hoewel verenigingen uitgesloten zijn, zijn de meeste sportscholen geen vereniging maar gewoon een bedrijf. En daar ben je formeel juridisch geen \"lid\" van maar klant.
De opzegregels uit de Wet Van Dam komen op het volgende neer:
Een contract voor onbepaalde tijd is op elk moment op te zeggen met een opzegtermijn van een maand.
Het is niet langer toegestaan om het moment van opzegging voor te schrijven. De klant mag aan het eind van de maand opzeggen maar ook op dag drie van de maand. Dan eindigt de overeenkomst op dag drie van de volgende maand.
Bericht van Basic Fit
8 jaren geleden - Beste Dayane, Bedankt voor jouw reactie. Wanneer je bij ons een SMART-lidmaatschap aangaat, ga je akkoord met een termijn van 12 maanden. De Wet Van Dam houdt in, dat wij het lidmaatschap stilzwijgend mogen verlengen maar niet met dezelfde periode. Hierdoor zijn onze jaarlimdaatschappen, na één jaar, maandelijks opzegbaar en heb jij inderdaad de mogelijkheid het op elk moment te beëindigen, waarna wij 30 dagen als opzegtermijn hanteren. De Wet Van Dam komt bij jouw lidmaatschap niet van pas, aangezien je binnen het eerste jaar hebt opgezegd, waarbij wij enkel de mogelijkheid hadden de eerst mogelijke datum te hanteren (01-07-2017). De reden dat er tweemaal € 9,98 is afgeschreven, is, omdat er een extra Yanga werd toegevoegd op 13-07-2016. € 5,99 + € 3,99 is € 9,98. Het klopt, dat wij na september niet meer hebben kunnen incasseren. Hier werd een stornocode aangegeven waaruit blijkt dat er onvoldoende saldo aanwezig was. Wij hebben dit na de eerste stornering, nog een aantal keer geprobeerd. Als wij opgegeven moment niet slagen met incasseren zetten wij de incasso stop. Dit neemt jammer genoeg niet weg, dat de lidgelden niet voldaan hoefde te worden. Ik wil je vriendelijk vragen contact op te nemen met incassobureau Snijder. Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - lijkt me dat als er geen betaling meer plaats kan vinden u contact met mij zou kunnen opnemen hierover. ik ben er vanuit gegaan dat het abonnement van 3 maanden gestopt was. zoals u zult zien in de administratie ben ik na die 3 maanden niet meer komen sporten. ik ben het alsnog niet eens met uw aanmaning.
Bericht van Basic Fit
8 jaren geleden - Beste Dayane, Bedankt voor jouw reactie. Je geeft aan, geen berichten te hebben ontvangen waarin bleek dat jij een achterstand bij ons hebt. Ik heb contact opgenomen met de debiteurenadministratie die deze reminders/aanmaningen verstuurd. Hieronder een overzicht van de verzonden e-mails en brieven, waardoor jij wel op de hoogte kon zijn van dit lidmaatschap en wij de aanmaning niet kunnen laten vervallen: - e-mail 26-10-2016 - e-mail 11-11-2016 - e-mail 19-12-2016 - e-mail 18-01-2017 - e-mail 03-02-2017 - e-mail 10-03-2017 - brief ingebrekenstelling april 2017 - brief ingebrekenstelling april 2017 - Incassobureaubrief 12-05-2017 De e-mails werden verstuurd naar [email protected], wat niet overeenkomt met het opgegeven e-mailadres op deze klachtensite. Wanneer er gegevens wijzigen, dien je dit aan ons door te geven. De brieven zijn verstuurd naar het opgegeven woonadres. Het klopt, dat jij opgegeven moment geen gebruik meer kon maken van de faciliteiten. Wanneer er bij ons een bedrag openstaat, wordt de toegang automatisch geblokkeerd. Ik wil je alsnog vriendelijk vragen contact op te nemen met incassobureau Snijder, en hier de betaling te voldoen. Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
