Mijn Klacht:
In april ontving ik een maandfactuur van artikelen die ik niet heb besteld. Helaas kon ik niet in mijn account om te kijken wat deze bestelling dan zou zijn, omdat mijn email adres niet bekend was bij hm.
Na contact met de klantenservice (ruim een uur wachten) bleek er een ander email adres was gebruikt dan de mijne en ook het wachtwoord was mij onbekend. De kwestie is doorgeschoven naar security van hm. Een vriendelijke mijnheer heeft mij 3 dagen later teruggebeld om te melden dat mijn account inderdaad is misbruikt en alles zou hiermee opgelost zijn.
Mijn verontwaardiging was dan ook groot toen ik 3 weken geleden weer een herinnering kreeg om deze € 300 alsnog te betalen! Inmiddels kan ik weer in mijn account en kan ik zien dat er een bestelling is gedaan van 2 leren rokjes die is afgeleverd en opgehaald bij een afhaalpunt in Vlijmen, ruim 200 km verwijderd van mijn woonplaats. Het lijkt mij duidelijk dat deze bestelling niet door mij is gedaan en zoals ook al bevestigd is door de security van hm. Inmiddels heb ik al 2 keer een mailtje gestuurd naar de klantenservice maar daar krijg ik geen reactie op.
Ik ben bang dat ik straks een deurwaarder aan de deur krijg, omdat hm zijn beveiliging niet in orde heeft.
Gewenste Oplossing:
hm moet de openstaande betaling bij mijn account weghalen, en zorgen dat een account niet zo makkelijk kan worden misbruikt door anderen.
(10)
