8 jaren geleden - Goedemiddag, Helaas heeft u onze service als niet positief ervaren. Normaliter worden de e-mails binnen 5 werkdagen behandeld. U geeft aan dat de 5 werkdagen waren verstreken, wij willen u daarvoor onze excuus aanbieden. Wij gaan er vanuit dat dit incidenteel heeft plaats gevonden. Helaas kunt u daar niks meer mee. U heeft ons verzocht zo snel mogelijk uw eindnota op te stellen. Helaas hebben wij moeten constateren dat uw vorige leverancier u te hoog heeft afgerekend. Hierdoor hebben wij het verzoek ingediend bij de vorige leverancier zo dat de standen gecorrigeerd kunnen worden. Wij vinden het belangrijk dat u een eindnota ontvangt met de goede standen en een goede verrekening. Helaas duurt dit langer dan verwacht. Zodra wij de gecorrigeerde standen hebben ontvangen stellen wij direct de eindnota voor u op. Groeten, Dennis van Energieflex

8 jaren geleden - Helaas is het niet incidenteel dat mailtjes niet beantwoord worden, het is te schandalig voor woorden. U heeft een verzoek bij mijn vorige energieleverancier neergelegd? En deze doet er vervolgens al ruim 3 maand over om de standen te corrigeren? ..onzin natuurlijk, jullie doen je werk namelijk niet! Essent is namelijk prima bereikbaar hoor.... Zoals ik zei, het niet of nauwelijks beantwoorden van mailtjes, het telefonisch doen van beloftes en niet nakomen, de telefonistes die geen idee hebben wat ze überhaupt (moeten) doen. Ik heb een scala aan mailtjes die ik heb verzonden en waar amper reactie op was. Gelukkig heb ik een goed rechtsbijstandsverzekering dan doe ik het wel op die manier. Dus bij deze, tot gauw!

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energieflex in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemorgen, Wij hebben vandaag met de huidige leverancier (essent) contact opgenomen over de stand van zaken. De huidige leverancier op dat adres (essent) heeft terecht geconstateerd na contact met de bewoner dat er een storing is op de meter. Essent heeft ons vandaag 19-05-2017 per mail op de hoogte gebracht. Momenteel wordt er contact opgenomen met de storingsdienst. Verdere toelichting ontvangt u per e-mail van ons. Wij begrijpen dat u niet zit te wachten op een dergelijke situatie. Dat dit behoorlijk lang duurt is ook niet iets waar wij op zitten te wachten. Wij hopen dat wij u snel duidelijkheid kunnen verschaffen. Met vriendelijke groet, Dennis van Energieflex