Terug

Klacht: ongastvrij welkom voor potentiële leden

JVB1 op 24 april 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste J van Bergeijk, Wat vervelend om te lezen dat jij het gevoel hebt dat je niet gastvrij bent ontvangen. Je geeft aan dat jij in het verleden gebruik hebt gemaakt van een introductiekaart. Deze hebben wij helaas niet meer....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 april 2017

Een potentiële klant ervoer een ongastvrije ontvangst bij Basic Fit in Brunssum. Na een miscommunicatie over de introductiemogelijkheden en betalingsmethoden, voelde de klant zich niet welkom en kreeg geen uitzondering van de gastvrouw, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk besloot de klant toch te betalen, maar de negatieve ervaring bleef bestaan.

Mijn Klacht:

In Brunssum wilde ik kijken of Basic Fit iets voor mij is. Ik werd geïntroduceerd door een vriendin.
We dachten dat dat gratis kon aangezien we slechts 3 kwartier wilden ‘spinnen’. Voorheen kon dat via een introductiekaart.

Gastvrouw Ingrid van Basic Fit Brunssum (Haefland) stuurde ons weer naar huis omdat we alleen een dagkaart konden kopen voor €6,99.
Aangezien we geen geld bij ons hadden en ze geen uitzondering wilde maken voor die 3 kwartier, zijn we naar huis gegaan.

Toch maar besloten te betalen en dus weer terug naar Basic Fit. Gastvrouw Ingrid bleek nog ongastvrijer, daar wij slechts contant geld hadden meegenomen en het bleek dat er alleen met een pinpas betaald kon worden en zij dat de vorige keer niet duidelijk gecommuniceerd had!

Ook nu weer geen coulance bij Basic Fit Ingrid.
Dus konden we zonder kennismaking weer naar huis.

Zonder geld en in de juiste vorm kan Basic Fit dus niet genoeg gastvrij zijn om mensen in de gelegenheid te stellen om kennis te maken met fitness. Erg jammer!
Wellicht kan dat bij een andere sportschool of vestiging van Basic Fit beter???

Gewenste Oplossing:

Wanneer Basic Fit zich gastvrijer opstelt en de gastvrouw in Brunssum hierop aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 april 2017 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J van Bergeijk,

Wat vervelend om te lezen dat jij het gevoel hebt dat je niet gastvrij bent ontvangen.

Je geeft aan dat jij in het verleden gebruik hebt gemaakt van een introductiekaart. Deze hebben wij helaas niet meer. Mocht je alleen willen kijken, dan kun je gratis rond geleid worden.

Bij Basic-Fit hebben wij de dagpas in het leven geroepen voor mensen die een dagje willen proefsporten. Deze kost inderdaad € 6,99. Met deze pas kun je zo kort of zo lang sporten als je maar wilt.

Ik vind het jammer om te lezen dat het jou niet direct duidelijk was dat wij geen kassa op de club hebben. In verband met de veiligheid van onze medewerkers, hebben wij geen contant geld op locatie.

Ik heb jouw klacht aangekaart bij de club zodat zij hiervan op de hoogte zijn.

Met vriendelijke groet,

John van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het