Mijn Klacht:
7 jaar geleden klant geworden bij Tele2, en na enige tijd nog 2 nummers erbij genomen. 1 voor mijn vader en 1 voor mijn zusje. Ooit werden al deze abonnementen apart gefactureerd op verschillende datums. Plots was er een hoge afschrijving aangekondigd op mijn online bankieren. Deze kon niet plaats vinden wegens te laag saldo. Achteraf bleek dat tele2 alle abonnementen heeft gebundeld en in 1 factuur heeft gestopt. Dit zonder overleg of aankondiging. Ik heb de factuur later handmatig over gemaakt later bleek dat er door een vertraging bij de crediteuren afdeling het lang zou gaan duren voor zij de overschrijving zouden zien. Inmiddels werd ik afgesloten. Deze afsluiting duurde tot 3 weken na betaling. Na vele gefrustreerde gesprekken met Tele2 gaf ik het op. Ik heb mijn eigen nummer afgekocht. Dit koste mij €220 euro. Ik heb mijn nummer mee genomen naar KPN. Het was namelijk volgens Tele2 een geautomatiseerd systeem waardoor heraansluitjng niet sneller kon. Ik heb bijna een maand niet kunnen bellen. Om deze reden heb ik alleen de kosten van de andere nummers betaald. Na bijna 6 maanden sluit Tele2 mijn vader er zusjes nummer af omdat de factuur van mijn eigen nummer niet is betaald. Een nummer waarmee ik niet eens meer klant ben bij tele2. Het liefst zou ik het uitvechten in een rechtbank maar omdat mijn zusje in het buitenland zat en m’n vader ouder is en Tele2 een machts positie misbruikt heb ik de rekening toch maar betaald. Dit op de zelfde dag van afsluiting. Binnen 3 uur zelfs. Nu zie ik op mijn nieuwe factuur 28 euro per nummer aansluit kosten. Stel dat ik nou 4 nummers had en 1 niet had betaald had ik dan 4×28 euro aansluitkosten moeten betalen? Ja zegt meneer van de klantenservice. WAt kan ik er aan doen? Bezwaar maken. Even netjes uitleggen op een formulier zegt meneer. Maar ondertussen schrijven zij wel 58 euro aansluitkosten af van mijn rekening. En wanneer zij dat geld al hebben is de stap om je ongelijk te geven heel klein. Het is overigens ook een flink bedrag wat ik mag voorschieten. Maar als ik deze kosten nu niet betaal sluiten ze je gewoon weer af. Ik had 3 abonnementen nu nog 2 en dat zal gaan naar 0. Ik ben helemaal klaar met Tele2. Tele2 zou het zich eigenlijk aan moeten trekken dat iemand €220 over heeft om geen klant meer te zijn. Dat is veel geld, waar je niks voor krijgt. Zodra afkopen van de andere 2 nummers betaalbaar word voor me zal ik deze ook mee nemen naar KPN. En dat is vrij ernstig dat mensen geld over hebben om van je af te komen.
In de factuur mail van Tele2 staat onderaan:
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je een tevreden klant blijft.
Nou Thomas Wolters’……… Dat ben ik al een jaar niet meer.
Gewenste Oplossing:
De aansluitkosten worden in mindering gebracht voor dat ik deze zelf moet betalen.
Het ging om een factuur van 6 maanden terug van een nummer waarmee ik geen klant meer ben bij Tele2 welke ik binnen 3 uur heb betaald in mijn Tele2.
En €58 voor een "geautomatiseerde" aansluiting?
