Mijn Klacht:
Een aantal dagen geleden heb ik een sporttas besteld bij Basic Fit, deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Inmiddels zijn we 3+ dagen verder en ik heb nog niet eens een bevestiging ontvangen dat ze hem naar PostNL hebben verstuurd, die levering gaat dus waarschijnlijk meer dan 7 dagen duren. Adverteer dan niet met 2 dagen, maargoed. Toen ik naar de klantenservice belde om te vragen hoe dit zit kreeg ik een een zeer klantonvriendelijke onzeker miepje die duidelijk geen zin heeft in d’r werk.
Er werd niet eens naar een ordernummer gevraagd om iets te checken, het enige wat ik te horen kreeg was “nog even geduld hebben a.u.b”, een ordernummer vragen en intypen is blijkbaar nog te veel moeite. Ik heb geen idee waar mijn tas is en ze hem überhaupt ooit wel gaan versturen. Over 3 dagen vraag ik mijn geld terug. Jammer dit! Dat je order vertraagd is zonder hier een melding van te maken is 1 ding, kan gebeuren, maar dat je klantenservice niet op orde is en je callcenter mensen niet eens de moeite willen nemen om vriendelijk te zijn? Vind ik jammer. Jullie slaan de plank goed mis.
Gewenste Oplossing:
Vriendelijke/behulpzame klantenservice, op de hoogte gehouden worden van mijn order, eerlijke verzendtijden op je site zetten en niet gaan zitten liegen.
