Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een factuur ontvangen met daarin aanmaningskosten op aanmaningskosten. Dat is 13,50 + 13,50 = 27 euro. Dat kan niet. Bijna een vorm van oplichting.
Ik heb in februari een factuur ontvangen, maar daar heb ik een aantal producten van teruggestuurd. Ik heb gewacht, zoals altijd, op de aangepaste factuur, maar kreeg eind maart een factuur waar de teruggestuurde producten waren gecorrigeerd en erbovenop 13,50 euro aanmaningskosten. Dit was totaal nieuw voor mij. Dus heb ik contact gezocht met H&M. In eerste instantie telefonisch, een wachttijd van 30 minuten. Wat een service. Eindelijk iemand aan de telefoon gekregen, is het iemand die ik graag had willen vertellen om d’r mond met zeep te gaan spoelen, totaal geen klantenservice en heel bot. Dus toen overgegaan naar de mail. Een mail verstuurd, ik kreeg redelijk snel een ontvangstbevestiging, automatisch gegenereerd. Ik zou snel antwoord krijgen op mijn mail. Twee weken verder, ontvang ik dus aanmaningskosten op de aanmaningskosten en nog steeds heeft H&M geen enkele contact met mij opgenomen. Facturen met aanmaningskosten, dan zijn ze er wel als de kippen bij. Intussen heb ik alle openstaande kosten die betrekking hebben op producten die ik aangeschaft heb en de kosten voor retourneren (wat ik ook schandalig vind) overgemaakt naar H&M.
Op de laatste factuur van gisteren staat alleen twee keer de aanmaningskosten en dit bedrag is hoger dan de oorspronkelijke aanschafkosten + retour. Dit kan natuurlijk niet. Dus heb ik maar weer gemaild naar H&M. Ik dacht laat ik toch maar weer proberen om te bellen, voordeel van de twijfel, misschien krijg ik dit keer wel een vriendelijke medewerker. Verrek, er werken ook vriendelijke medewerkers bij H&M klantenservice. Ik ben niet helemaal tevreden, maar deze dame was tenminste vriendelijk en zo hoort het ook. Ze gaf de fout toe, dat het niet kan om aanmaningskosten op de aanmaningskosten in rekening te brengen. Dus eenmaal 13,50 euro zou ze in mindering brengen. Maar daar ben ik niet mee geholpen, want ik ben terug bij af. Dit is geen coulance of een handreiking, maar een correctie op een fout. Wat ik erger vind, is dat als ik had betaald dan had geen haan hier naar gekraaid. Ik ben benieuwd, hoe vaak dat is voorgekomen? Dit is een ernstige fout in het administratieve proces, die aandacht behoeft en hersteld moet worden. Iedereen maakt fouten, ook H&M. Moet hier ook kosten voor worden berekend?
Ik heb nog steeds geen reactie op mijn eerdere bezwaar, maar moet tevreden zijn met deze aangedragen wassen neus. Ik dacht het niet, zo ga je niet met je klanten om.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van alle (beide) aanmaningskosten!!!!
