Een klant van H&M ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Na 26 minuten in de wacht te hebben gestaan en geen reactie op e-mails te hebben ontvangen, is de klant gefrustreerd omdat een betalingsprobleem niet opgelost kan worden. De kosten voor het wachten komen bovendien voor rekening van de klant.
Wat ik niet kan begrijpen is dat zo’n groot bedrijf gewoon niet te bereiken is. Op mails wordt niet gereageerd, en inmiddels sta ik al 26 minuten in de wacht. De kosten daarvoor zijn ook nog eens voor mij.
Ik wilde enkel mijn bestelling betalen, maar ik krijg de melding dat het betalingskenmerk niet klopt. Niet mijn probleem lijkt me.
Als ik gewoon geholpen wordt wanneer ik de klantenservice probeer te bereiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
