Mijn Klacht:

Op 6 april contact met tele2 so abo verlengen met toestel, ik had ja gezegd op een aanbod (medewerker was nogal pusherig) en meteen een aflever afspraak voor toestel gemaakt, maar eigenlijk was ik het toch niet zo eens met de prijs, dus ik heb op vrijdagochtend meteen gebeld en met een medewerker van retentie gesproken. Probleem uitgelegd en hij zei, ik kan het zelfde abo met hetzelfde toestel voor 22 euro per maand aanbieden, maar dan moet u wel het toestel dat vandaag komt eerst weigeren aan de deur, dan kan ik of vandaag nog of anders morgen (op zaterdag 8 april dus) de order voor u inschieten dan heeft u het toestel uiterlijk op dinsdag binnen. Dus dit heb ik gedaan, maar in mijn tele2 staat nog steeds de verlenging met het toestel dat ik dus niet heb en er is ook nog geen nieuwe aanvraag gedaan. Als ik naar tele2 bel zeggen steeds je moet even geduld hebben en wachten op de annuleringsbevestiging, maar de volgende tekst is een onderdeel van de annuleringsvoorwaarden:

Wat gebeurt er nadat je hebt geannuleerd/geretourneerd?
Zodra wij je toestel in goede orde hebben ontvangen, kunnen we telefonisch contact met je opnemen. Als je al een bedrag voor het toestel aan ons hebt betaald, krijg je dit binnen 14 dagen terug of wordt dit verrekend met je eerstvolgende factuur. Mocht je je toestel al in gebruik hebben genomen, dan verrekenen we de eventuele gespreks- of datakosten. Ook indien het toestel niet compleet retour is gestuurd of beschadigd, kunnen we je hiervoor de evenredige kosten in rekening brengen.

\\\”Zodra we je toestel in goede orde ontvangen hebben\\\”, dit is helemaal niet aan de orde want ik heb het toestel geweigerd aan de deur en ook niet getekend voor ontvangst, ze geven zelf ook aan dat ze dezelfde vrijdag al de melding van de koerier hebben gekregen hiervan.
Er staat ook op hun website dat een weigering aan de deur door tele2 wordt behandeld als een normale annulering, bovendien heb ik geweigerd op advies van de tele2 medewerker.

Ik zit nu al vanaf 6 april zonder toestel, omdat ik die de avond ervoor had laten vallen en meteen het glas er helemaal uitlag waardoor ik het niet meer kon gebruiken, wilde ik mijn abo dus verlengen.

Ik vind het onacceptabel dat ik nu ng steeds niet opnieuw kan verlengen.

Gewenste Oplossing:

Als ik per direct kan verlengen met de aanbieding die ik overigens in mijn mail heb gekregen en het toestel in ontvangst kan nemen en ik zou het op prijs stellen dat ik nog iets meer korting krijg op mijn nieuwe abo en/of ik de 24 euro die ik bij moet betalen door tele2 voor hun rekening wordt genomen voor het ongemak en de verkeerde inlichting en de stress. Ik heb nog twee abonnementen waarvan 1 volgende maand verlengd mag worden (op naam van mijn dochter) en de andere in augustus.