Terug

Klacht: Klantenservice onbereikbaa

Ladybonchita op 13 april 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 13 april 2017

Een klant van H&M heeft problemen ondervonden met de klantenservice na het retourneren van artikelen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, telefoon en post, heeft de klant geen reactie ontvangen, terwijl er wel herinneringen en aanmaningskosten worden gestuurd. De klant beschouwt de service als onprofessioneel en niet klantvriendelijk en overweegt om in de toekomst niet meer bij H&M te bestellen.

Mijn Klacht:

Tijd geleden spullen besteld en een gedeelte retour gestuurd.
Nieuwe factuur ontvangen waar ik het niet mee eens was en gevraagd om een overzicht van de behouden artikelen. Deze kon je vroeger altijd terug zien op je account maar tegenwoordig kun je niks terug zien.
Intussen 4 mails gestuurd, gebeld maar onbereikbaar, brief per post gestuurd en NERGENS een reactie op ontvangen. Ze blijven wel herinneringen sturen en zelfs aanmaningskosten berekenen ze.

ONPROFESSIONEEL, TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK. Ik ga er nooit meer bestellen en ik raad het ook zeker niemand aan.

Gewenste Oplossing:

Overzicht behouden artikelen, een reactie en gecorrigeerde factuur zonder aanmaningskosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het