Mijn Klacht:
Twee en een half jaar geleden een Samsung wasmachine gekocht, de duurste die er is. Na een leven lang goedkope wasmachines te hebben gekocht dacht ik hier goed aan te doen zodat ik voor lange tijd een energiezuinige en kwalitatief goede machine zou hebben. Geen problemen meer. Korte tijd na aanschaf gaf de machine geen wasmiddel meer automatisch af en lekte. Na 5 keer een reparateur erbij te hebben gehad eindelijk een nieuwe dispenser en het probleem opgelost. 2 maanden geleden draaide de machine niet meer. Samsung gebeld, klacht gemeld en er zou contact met me worden opgenomen door Selecto Service Group. Zij doen de reparaties voor Samsung. Waren niet erg flexibel in het maken van een afspraak. Ik ben een alleenstaande moeder met 3 kinderen en kan niet zomaar vrij nemen. Toen de reparateur kwam bleek hij niet de juiste onderdelen bij zich te hebben en deze moesten besteld worden waarna een nieuwe afspraak gemaakt werd. Volgens de mevrouw van de klantenservice van Select ‘kon dit gebeuren’. Gelukkig kon de reparateur nu wel op zaterdag komen. Intussen wel 2 weken zonder wasmachine gezeten.Na 3 weken kreeg ik een melding op de wasmachine van een interne lekkage. Weer gebeld naar Samsung en er werd wweer contact met me opgenomen door Selecto. Ik heb duidelijk de storingsmelding die op de machine stond doorgegeven. Vandaag is de reparateur geweest. Ik was aan het werk maar geluukkig een kind thuis. De reparateur was niet op de hoogte van de klacht en ja hoor dus ook geen onderdelen bij zich. Deze moeten nu weer besteld worden en ik kan een noeuwe afspraak gaan maken. Om kwart voor 5 gebeld maar niemand meer aanwezig. Ik vind dit een schandalige service voor een goed merk. Je mag toch van een machine in deze prijsklasse meer verwachten dan iedere keer storing. En de manier waarop ermee omgegaan wordt vind ik schandalig. Voor mij nooit meer iets van Samsung!!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval dat ze mijn klacht serieus nemen en het liefst een nieuwe machine want in deze heb ik geen vertrouwen meer.
