Geboden Oplossing:

Beste heer of mevrouw Pellicaan,

Hartelijk dank voor uw bericht.

We vinden het erg vervelend om te lezen dat u een klacht heeft over de melkopschuimer van uw Lattissima. Onze excuses hiervoor.

Doorgaans zijn problemen met de melkopschuimer van de Lattissima eenvoudig te verhelpen. Hierbij is het regelmatig reinigen van het melkdeksel erg belangrijk, vandaar dat we dit telefonisch proberen mee te geven. Om dit probleem te verhelpen, hebben wij voor de zekerheid alle beschikbare tips mét handige filmpjes op een rij gezet:

Het reinigen van het melkdeksel:

-Bij het reinigen van het melkdeksel is het belangrijk dat u alle 5 onderdelen van het melkdeksel loshaalt. Het melkdeksel bestaat uit deze 5 onderdelen: het stoompijpje, de draaiknop, de opzuigslang, het buisje en het deksel zelf.
-Reinig de 5 onderdelen minstens 2 keer per week in de vaatwasser of laat de onderdelen een half uur in warm water weken met enkele druppels afwasmiddel. Hiermee zorgt u ervoor dat eventuele melkresten worden verwijderd. Via deze link vindt u een handig filmpje waarin het reinigen van het melkdeksel helemaal wordt voorgedaan: https://www.youtube.com/watch?v=0xOTWTzkreA&list=PLQ2eIUsAVWUwJv_PywgVNcSdBqQPEpJnJ&index=3&t=3s
- Na het reinigen van het deksel, kunt u het melkdeksel weer in elkaar zetten en de doorloop weer testen met de cleanknop en de volumeregelaar. Dit doet u door de cleanknop ingedrukt te houden en de volumeregelaar in een vloeiende beweging 5 keer naar links en rechts te draaien.

Tips voor het beste melkschuim:

- Om het beste schuim te krijgen, raden wij u aan om houdbare, magere of halfvolle melk te gebruiken. Het vetgehalte is hierbij belangrijk, deze is het beste tussen de 1.9 en 3 gram per 1ml. Dit kunt u altijd nagaan op het etiket van het pak.
- Gekoelde melk op koelkast temperatuur (tussen de 4-8°C) geeft het beste schuim.
- Melk van op of rond de uiterste houdbaarheidsdatum kan zorgen voor slecht melkschuim.

Tips voor het onderhouden van uw machine:

- Werp na iedere koffiebereiding de capsule uit.
- Spoel uw machine regelmatig door: dit doet u door een grote kop koffie te bereiden, zonder daadwerkelijk een capsule te plaatsen.
- Ontkalk uw machine eens in de 3 á 4 maanden.
Om uw machine te ontkalken adviseren wij u om onze ontkalkingsset te gebruiken, deze is speciaal ontwikkeld voor onze machines. U vindt de ontkalkingsset op onze website.

Mocht dit het probleem niet verhelpen, raden wij u aan dit aan onze Technische dienst te laten weten door te bellen naar het gratis en 24/7 bereikbare telefoonnummer: 0800 022 23 20 zodat zij u verder kunnen assisteren.

Met vriendelijke groet,
Nespresso