Een klant heeft een jurk voor haar dochter besteld en betaald bij H&M, maar de levering heeft niet plaatsgevonden. Na langdurig contact met de klantenservice blijft het onduidelijk wanneer de jurk geleverd zal worden, en er is geen reactie ontvangen op een e-mail.
Ik heb een jurk voor mijn dochter besteld en betaald maar deze wordt niet geleverd.
Wanneer de jurk geleverd gaat worden weet men ook niet nadat je een halve dag aan de telefoon gezeten hebt om de klantenservice te pakken te krijgen.
Op een mail wordt ook al niet gereageerd.
Ik wil gewoon dat de bestelling uit het systeem gehaald wordt en dat ik mijn geld gewoon zoals het hoort teruggestort krijg om mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
