Mijn Klacht:
Ik heb op 28 – 3 – 2017 een droogmolen besteld bij Blokker en deze zou op 31-3-2017 bezorgd worden. Nu werken wij beide zes dagen dus de bezorger kwam aan een gesloten deur. Na het werk meteen gebeld voor een nieuwe afspraak en dit bleek de laatste kans te zijn want als ze nogmaals aan een gesloten deur komen dan gaat het product terug naar de leverancier en moet het product op keus besteld worden. Dus om een grote kans van slagen te hebben vroeg ik of dit na werktijd bezorgd kon worden. Blijkbaar kan PostNL geen tijd aangeven. De dag van bezorgen krijg je tussen 7 en 8 ’s morgens een sms met daarin het tijdvak. Dus als je beide werkt is dit erg onhandig. Toen vertelde ik dat ik het adres gewijzigd wou hebben en de droogmolen op mijn werk bezorgd moest worden zodat de tweede en tevens laatste bezorgpoging zou slagen. Ivm privacy (ook al belde ik zelf) mochten zij geen adreswijziging doen en dit moest dan via blokker. Nou je raad het al, blokker gebeld en volgens hen moest dit via PostNL (gevalletje kastje en muur…) ook zou volgens de Blokker de droogmolen niet leverbaar zijn. Uiteindelijk de afspraak toch maar op woensdag 5 april gezet en geregeld dat een familielid de deur zou openen tijdens het bezorgen. Toen ik op de dag dat ze zouden bezorgen tussen 7 en 8 geen bericht had ontvangen over het tijdvak waarin ze de droogmolen zouden leveren heb ik na 8 uur gebeld. Bleek de droogmolen die dag niet bezorgd te worden! Een collega van PostNL had deze uit de rit gehaald en zou dus de dag erna bezorgd worden. Ik heb de telefoniste vriendelijk verzocht er toch alles aan te doen om op de afgesproken dag te leveren (fout PostNL om mijn pakket niet op de rit te zetten). Toen kon het pakket eventueel wel op zaterdag bezorgd worden??? (Hoezo op aandringen van klant wel?)
De mevrouw beloofde mij een aanvraag te doen om mijn pakket toch nog vandaag te bezorgen. Tussen 2 en 3 die middag zou ik iets horen. Om 3 uur nog niets gehoord dus ikzelf gebeld (intussen heb ik al voor de 7e keer telefonisch contact gehad met PostNL en mijn geduld was onderhand op). De mevrouw van PostNL vertelde mij dat ik om half 5 écht iets zou horen. Om half 5 nog geen bericht gehad dus heb ikzelf maar gebeld. Uiteindelijk hebben ze de droogmolen die dag bezorgd om 22.00!
Nadelen PostNL extra@home
– leveren alleen onder werktijd
– zaterdag levering niet mogelijk
– avondlevering niet mogelijk
– adreswijziging niet mogelijk
– producten mogen maar x dagen op het depot staan
– wanneer je een dag van tevoren een sms krijgt is het dus ook niet mogelijk om de eerste bezorgpoging te wijzigen
Dit is echt de allerlaatste keer dat ik iets via deze pakketservice laat leveren! Verschrikkelijk dat medewerkers zeggen jou wel te “begrijpen” maar er vervolgens niks aan doen om jou als klant tevreden te maken! Bah!
Gewenste Oplossing:
De bezorgkosten van €9,95 te vergoeden, aangezien dit niet de service is waar ik voor heb betaald!
