Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels 3 printers van HP.
Mijn oudste printer, HP Photosmart 7520, is inmiddels ruim 4 jaar oud heb ik ter gebruik aan mijn kinderen gegeven.
Tot voor kort heb ik altijd originele cartridges geïnstalleerd.
Omdat het prijsverschil met niet originele cartridges veel te groot is, in mijn geval ± € 14,00 per stuk, heb ik voor het eerst niet-originele cartridges gekocht.
Het probleem is nu dat ik constant meldingen krijg tijdens mijn werkzaamheden dat ik er inmiddels ontzettend boos om ben geworden.
Ik heb gezocht op internet en het “probleem” zit verweven in de software die HP verstrekt om de printer correct te kunnen laten werken.
Ik heb de klantenservice gebeld, waarbij ik boos, maar correct ben gebleven, die aangaf dat ze mij niet konden helpen. Toen ik vroeg om doorgeschakeld te worden met iemand die mij wel kon helpen hebben ze de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet-originele cartridges installeer, maf HP daar bij de installatie éénmalig melding van maken, waarbij ik zelf kan kiezen of ik de garantie wil verspeel of niet.
Alle vervolgmeldingen dienen ik uit te kunnen zetten of iets dergelijks, zodat ze me niet constant storen.
(10)
