[email protected] op 06 april 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 7 maart een deel van zijn bestelling geretourneerd via PostNL, maar heeft tot nu toe geen bevestiging van de verwerking of terugbetaling ontvangen, ondanks eerdere positieve ervaringen. De klant heeft H&M per e-mail om opheldering gevraagd, maar heeft hierop nog geen reactie ontvangen.
Ik heb een deel van mijn bestelling met nr. 188281705 op 7 maart geretourneerd via PostNL. Tot op heden heb ik nog geen bevestiging van verwerking van deze retour gehad – laat staan terugbetaling (ca. 100 EUR) voor de geretourneerde items. In het verleden gebeurde dit altijd vlot en probleemloos. H&M heeft tot nog toe niet gereageerd op mijn email om opheldering.
Reactie van H&M met indicatie van verwerkingstijd. Teveel betaalde geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
