Mijn Klacht:

Op 23 maart heb ik een heb ik wat besteld bij de H&M. Dit was op een zaterdag dus ik hield er al rekening mee dat er nog een weekend tussen zat voordat mijn bestelling verwerkt zou worden. De aangegeven levertijd was 2 tot 3 dagen dus ik ging er van uit hem woensdag te ontvangen. Helaas was dit niet het geval. Wat erg jammer is omdat dat weekend mijn pakketje nodig zou hebben. In het weekend ontving ik pas een mail van de H&M dat mijn pakketje vertraagd was, zonder enige vermelding wanneer ik hem dan uiteindelijk zou kunnen verwachten. De status van mijn pakketje is nog steeds niet aangepast dus er kan zo weer een week overheen gaan. Dit vind ik behoorlijk irritant. Maar ik ben niet de enige die thuis problemen heeft met een bestelling van de H&M. Mijn moeder wacht bijvoorbeeld al meer dan twee weken op een terugstorting van de H&M. Hiervoor heeft zij ook contact gehad met de klantenservice, maar daar konden ze er vrij weinig aan doen. Het is vervelend dat je zelf maar moet wachten totdat je pakketje er een keer is en je niks hebt aan de vermelde levertijd. Voor verzendkosten van bijna 5 euro verwacht ik hier wel meer van. Ik zou het daarom ook fijn vinden als de H&M eerder contact op neemt met de klant via een mail wanneer er problemen voortdoen en dat ze geen indicaties van de levertijd geven als ze zich hier niet aan kunnen houden. Mijn verwachtingen liggen daardoor ook veel hoger.

Gewenste Oplossing:

Als de H&M hier op reageert. En zou fijn zijn als ze hun leveringsprocedure eens een keer aanpakken.