Terug

Klacht: Smartphone beschadigd door officiële Samsung reparateurs

SamsungMoetBetalen op 01 april 2017 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 1 april 2017

Een klant heeft zijn Samsung Galaxy S6 ter reparatie aangeboden bij de Premium Support in Spanje vanwege een defect scherm. Na drie weken bleek het scherm wel aan te gaan, maar werkte de touchfunctie niet en was er een aanzienlijke beschadiging aan de achterkant van het toestel. De klant uit zijn onvrede over de communicatie met de medewerker en vraagt Samsung om een oplossing, aangezien dit niet de eerste negatieve ervaring is.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Samsung Galaxy S6 bij de Premium Support in Spanje binnengebracht omdat het scherm niet meer aan ging.

Na 3 weken kon ik hem ophalen (beetje lang?), scherm ging aan, touch werkte niet en er zat een grove beschadiging onderaan de back cover.

Communicatie met de betreffende medewerker was niet mogelijk omdat hij geen Engels spreekt.

Schandalig hoe met zo’n duur toestel wordt omgegaan door Samsung, terwijl ik er uiterst zuinig op ben.

Ik ben weer terug in Nederland en zou graag hebben dat Samsung met een oplossing komt.

Is niet de eerste keer dat ik zo behandeld wordt door Samsung

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn telefoon gerepareerd wordt of dat ik een nieuwe ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het