12273536 op 30 maart 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Aziza, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er teveel van jouw rekening is geïncasseerd. Als ik jouw gegevens erbij pak, dan zie ik dat er inderdaad 2 verschillende lidmaatschappen op jouw naam zijn aangevraagd. De eerste heb je...
Ik ben destijds inderdaad naar de sportschool geweest. De medewerker die mij heeft geholpen kon niks terug vinden in het systeem en gaf aan dat ik niet ingeschreven stond en...
Een klant van Basic Fit heeft onterecht meerdere bedragen van zijn rekening zien afschrijven, soms zelfs twee keer op één dag. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat het systeem problemen heeft met nieuwe aanmeldingen, wat hij als een onduidelijke uitleg beschouwt. De klant beschrijft de situatie als diefstal.
Basic heeft bedragen van mijn rekening afgeschreven. soms wel 2x op een dag. wanneer ik bel met de klantenservice krijg ik te horen dat hun systeem niet begrijpt wanneer er nieuwe klanten aanmelden. ik vind het een vaag verhaal. dit pure diefstaf
Als ik niet meer lid ben. Ik niet gediend van zulke fraude zaken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2017 om 13:05 geantwoord
Beste Aziza,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat er teveel van jouw rekening is geïncasseerd.
Als ik jouw gegevens erbij pak, dan zie ik dat er inderdaad 2 verschillende lidmaatschappen op jouw naam zijn aangevraagd. De eerste heb je zelf online aangevraagd op 6-1-2017. Op dat moment is de betaling mislukt, maar hebben wij op de website aangegeven dat je de betaling alsnog op de club kan voldoen. Hiervoor hebben wij ook een bevestigingsmail verstuurd naar [email protected].
Op 9-1-2017 heb je vervolgens, op de club, nogmaals een lidmaatschap aangevraagd. Voor deze heb je wel ter plekke betaald en een pas voor opgehaald. Beide lidmaatschappen zijn door jou aangevraagd.
Het is mogelijk dat een lid meerdere lidmaatschap op zijn of haar naam aanvraagt, waardoor je dus inderdaad een dubbele lidmaatschap hebt. Aangezien je voor het eerste lidmaatschap geen pas hebt opgehaald heb ik deze, uit coulance, per direct opgezegd. Het teveel betaalde bedrag van €39.98 voor dit lidmaatschap zal binnen 15 werkdagen worden teruggestort.
Helaas is het niet mogelijk om beide lidmaatschap op te zeggen, omdat je op dit moment nog ingeschreven staat voor een jaarcontract. Deze is op zijn vroegst opzegbaar per 1-3-2018.
Met sportieve groet,
Sanya van Basic-Fit
Heeft op 31 maart 2017 om 13:59 geantwoord
(10)
Ik ben destijds inderdaad naar de sportschool geweest. De medewerker die mij heeft geholpen kon niks terug vinden in het systeem en gaf aan dat ik niet ingeschreven stond en daarom dus daar heb ingeschreven.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Het bedrag van 39,98 is niet correct. Er is ook 27.98 onterecht afschreven. Ik heb m'n maand aan de balie betaald zoals je in m'n betalingsbewijs terug kunt vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
