Mijn Klacht:

Tele2 maakt zichzelf heel bekend door goede omgang met klanten. Je hoort en ziet overal dat ze zo goed mogelijk hun klanten willen helpen. Alles draait om tevredenheid van de klant. Maar in realiteit bewijst dit het tegendeel.

Eind 2016 downgrade ik mijn abo via tele2.nl. Dit deed ik omdat ik was overgestapt naar tmobile en een nieuw simkaart/nr had. Mijn tele2 simkaart heb ik vanaf eind 2016 tot eindcontract februari 2017 dus niet meer gebruikt.

Nadat ik mijn abo had gedowngrade zouden de kosten ook flink omlaag gaan. Helaas werd de eerst volgende afschrijving niets verminderd in de kosten. Hiervoor heb ik ze gebeld en dit zou met terugwerkende kracht gebeuren. Want via de website kwam mijn downgrade blijkbaar niet goed door. Er is ook een vergoedingsformulier ingevuld omdat ik dan teveel betaalde bedragen terug zou ontvangen. Ik zou alleen wel de volgende afschrijving mogen negeren omdat totdat de juiste maandelijkse kosten werden afgeschreven. Ik heb vervolgens eerst volgende afschrijving genegeerd, omdat dat weer onjuiste bedrag zou zijn. Ik heb nog nooit een afschrijving gemist behalve 1 ( dit omdat het moest van tele2 medewerker )
Ook heb ik duidelijk gemaakt dat ik niet wens verder te gaan na mijn einddatum contract.

Gues what… Ik krijg een e-mail dat er 50 euro incasso kosten bij zijn gekomen. Ik heb dit vervolgens wel betaald omdat ik uiteraard geen verdere problemen wou. Ik was van plan om einde van mijn contract contact op te nemen met tele2 om dit terug te ontvangen.

Zie ik opeens dat er na einde van mijn contract weer geld wordt afgeschreven. Ik ben direct gaan bellen met tele2.

Tele2 gaf telefonisch aan dat er geen opzegging gevonden is. Dat er ook geen notitie terug gevonden kan worden. En IK wordt gevraagd om het tegendeel te bewijzen. Wat is dat voor een gekke vraag?
Al mocht ik een bewijs hebben, dan dient dat vanuit jullie kant verstuurd te zijn.

Zolang ik geen opzeggingsmail heb ontvangen, JULLIE geen notitie hebben kunnen vinden, verwachten jullie dat ik serieus een bewijs moet hebben? Gelukkig worden jullie gesprekken opgenomen, vraag het gesprek dan aan gaf ik aan. Volgens tele2 worden niet alle gesprekken opgenomen en helaas is MIJN gesprek nooit opgenomen.

Gelukkig had ik een collega aan de lijn die wel begreep als ik mijn abo downgrade, mijn simkaart maanden niet gebruik, dat dat wel punten waren die aanduiden dat ik zeker mijn abo wenste op te zeggen eind 2016. Dus heeft ze contact opgenomen met de klachten afdeling en ik zou per e-mail antwoord ontvangen. Krijg ik een standaard e-mail met, We hebben je aanvraag moeten afwijzen.

Dat is mooi geld verdienen. Fouten maken, en dat schuiven aan de klanten. En als we erop in gaan, ja sorry we hebben je aanvraag moeten afwijzen.

Ik zal dit verder op social media zetten en heel mijn vrienden/familie/kennissen kring voor dit soort providers waarschuwen.

Daar gaat een jarenlange trouwe klant van tele2.

Gewenste Oplossing:

Ik ben PAS tevreden als mijn contract per EINDDATUM ook echt met terugwerkende kracht wordt opgezegd. Maanden daarna wat geïncasseerd is, teruggestort wordt. En ik mijn incassokosten terug ontvang!