Mijn Klacht:
Ik ben dus al bijna 3 jaar klant bij tele 2 en ik had een abonnement met plus pakket en pauzeren.
Ik ging verhuizen en ik heb toen tele 2 gebeld om mijn verhuizing door te geven maar kreeg toen te horen dat ik mijn toen huidige abonnement niet beschrikbaar was in mijn nieuwe huis dus ik moet een glasverzel abonnement aanschaffen
Ik ben toen mee akkord gegaan en heb toen gezegd dat ik precies het zelfde abonnement wilde maar dan in glasverzel. De jonge man toen aan de telefoon vertelde me omdat ik dus al klant was hoefde ik geen installatie kosten te betalen.
Ten eerste het abonnemt zou na 2 weken beschrikbaar zijn maar kreeg het na 3 weken
Ten tweede ik had niet meer al mijn zenders en ook niet het pauzeren en opnemen ik heb toen contact opgenomen en kreeg twee dagen een andere tv box opgestuurd maar na een week kreeg ik weer een andere box en werden dus mijn zenders en pauzeren-opnemen weer afgesloten
Ten derder ik kreeg een factuur met de installatie kosten
Ik heb al ongeveer misschien 30 keer contact met hun opgenomen en kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen . Ik heb een klachtenbrief geschreven en werd toen gebeld dat ik de klanten service mocht bellen zo dat ze mijn zenders terug konden zetten en ook dat er een krediet factuur zou komen van de installatie kosten
Ik heb toen weer contact opgenomen met ze maar kreeg weer te horen dat ze me niet konden helpen. En dat er niks zo veel is gedaan aan mijn klachten brief.
3 weken later kreeg ik mijn factuur met de installatie kosten van 146,76 . Ik betaalde dus het factuur
5 dagen later werd ik afgesloten van tv en internet
Ik heb toen contact met ze opgenomenen kreeg te horen dat ze nog geen betaling binnen hadden gekregen en dat ik een betalingsvewijst moest opsturen
Dat heb ik ook gedaan en kreeg te horen
Dat ik op hun oude rekening had opgestuurd
Het is nu 8 dagen dat ze het geld op hun rekening hebben maar dat ik afgesloten ben
En nu als ik bel , krijg te horen dat ze me nog niet kunnen helpen en het enige wat ik kan doen is wachten. Als student is dat erg frusterend!
Gewenste Oplossing:
Waarneer ik al mijn zenders , pauzeren dn opnemen terug krijg voor de prijs wat toen werd verteld aan de telefoon en waar ik het geld terugt van de installatie kosten.
